Gemeente Waalwijk
Waalwijk besteedt storingsdienst openbare ruimte uit
Stadswacht en Van Wijlen Cultuurtechniek B.V. nemen vanaf februari
spoedeisende storingen buiten kantooruren in behandeling
De afdeling Beheer en onderhoud Openbare Ruimte (BOR) van de gemeente
Waalwijk besteedt het verhelpen van spoedeisende storingen die buiten
kantooruren via het gemeentelijk storingsnummer worden gemeld, per 1
februari aanstaande uit. In 2007 zijn de storingen aan pompen en
huisaansluitingen al uitbesteed. Nu volgen in aansluiting daarop
specifiek de storingen aan de parkeerautomaten, het geautomatiseerde
toegangssysteem in het centrum van Waalwijk en alle overige storingen
in de openbare ruimte. De Stadswacht van het WML en Van Wijlen
Cultuurtechniek B.V. gaan deze storingen vanaf februari verhelpen.
Het gaat in dit geval om storingen die op werkdagen tussen 16.00 en
7.30 uur en gedurende de weekeinden en feestdagen door burgers worden
gemeld. De afdeling BOR blijft storingen die op werkdagen via het
gemeentelijk storingsnummer tussen 7.30 en 16.00 uur worden ontvangen,
in eigen beheer afhandelen.
Spoed of niet?
Bij storingen buiten reguliere werktijden wordt de afweging gemaakt of
het verhelpen ervan spoed heeft. Als het spoed heeft, dan zorgt of de
Stadswacht of Van Wijlen Cultuurtechniek B.V. dat ligt aan het soort
klacht - voor een spoedige behandeling. Als het verhelpen van een
storing geen spoed heeft, dan melden bovengenoemde partijen deze aan
de afdeling BOR. Deze neemt de storingen tijdens reguliere werktijden,
met eigen medewerkers, in behandeling.
Keuzemenus en doorschakelingen
De gemeente streeft ernaar om meldingen van burgers - buiten reguliere
werktijden - snel bij de juiste partij te krijgen. Daarom past de
gemeente het storingsnummer (0416-33 23 32) aan met keuzemenus en
doorschakelingen. Op het gemeentelijk storingsnummer krijgen inwoners
ook aanwijzingen over andere gemeentelijke diensten, die geen
betrekking hebben op de openbare ruimte. Daarmee voorkomt de gemeente
dat meldingen die geen betrekking hebben op de openbare ruimte
terechtkomen bij BOR.
Publicatie datum 29-01-2008