Nivel
NIVEL international
Vers van de pers: CQ-index vragenlijsten voor mammacare en reumatoïde
artritis
4 februari 2008
De ervaringen van patiënten met de zorg bij borstafwijkingen en
reumatoïde artritis, zijn te meten met nieuw ontwikkelde CQ-index
vragenlijsten.
Lees verder
Een CQ-index meet op een gestandaardiseerde manier de kwaliteit van
zorg vanuit het perspectief van patiënten. De vragenlijst geeft
inzicht in de ervaringen van patiënten met de zorg en in wat zij
belangrijk vinden. Want kwaliteit van zorg betekent niet alleen dat de
zorg voldoet aan regels en richtlijnen van de overheid of de
beroepsgroepen, maar ook dat rekening wordt gehouden met de wensen en
verwachtingen van patiënten, cliënten of hun vertegenwoordigers. In
alle sectoren van de gezondheidszorg is het belangrijk om de kwaliteit
zichtbaar te maken vanuit het perspectief van de cliënt. De CQ-index
is hiervoor een geëigend instrument.
Goede ervaringen
Met subsidie van ZonMw ontwikkelde het NIVEL (Nederlands instituut
voor onderzoek van de gezondheidszorg) twee nieuwe CQ-index
meetinstrumenten: voor patiënten met reumatoïde artritis en voor
mammacare de zorg voor patiënten met borstafwijkingen. Reumatoïde
artritis en borstafwijkingen komen veel voor. Uit de eerste testen met
de nieuwe vragenlijsten blijkt dat de ervaringen van patiënten met
deze zorg over het algemeen positief zijn.
Voorzichtigheid en informatie
Gemiddeld geven patiënten de zorg voor reumatoïde artritis een 7,9 en
14% (één op de zeven) geeft een onvoldoende. Belangrijke aspecten
vinden patiënten: voorzichtigheid bij medicatie, de
informatievoorziening over operatie en eventuele effecten, dat ze snel
terecht kunnen bij doorverwijzingen, de beschikbaarheid van de zorg,
en dat ze serieus worden genomen door zorgverleners.
Gemiddeld een dikke 8
Mammacare krijgt van patiënten gemiddeld een 8,2 en slechts 9% (één op
de elf) geeft een onvoldoende. Het minst positief zijn patiënten over
de mogelijkheden mee te beslissen over verdere behandeling. Het meest
voor verbetering vatbaar vinden ze: de informatievoorziening over de
mogelijkheid van een second opinion, verder zouden veel patiënten
graag een gesprek hebben met de radiotherapeut voor de operatie, en
meer hulp bij een verwijzing naar een revalidatieprogramma.
Ontwikkeling
Voor beide CQ-index vragenlijsten is in focusgroepen gevraagd naar
positieve en negatieve ervaringen met de zorg. Daarnaast is onderzoek
gedaan naar de toepasbaarheid en bruikbaarheid van de vragenlijsten.
Voor heel veel aandoeningen (zoals staar, astma, spataderen, lage
rughernia) en zorgsectoren (zoals verpleging, verzorging en thuiszorg)
zijn of worden op dit moment CQ-index vragenlijsten ontwikkeld. De
systematiek van de CQ-index is ontwikkeld door het NIVEL, in
samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC, de
Stichting Miletus (een samenwerkingsverband van verzekeraars) en
ZonMw.
Betrokken NIVEL project(en)
* CQ-index