Gemeente Dongen
Zorgen over kwaliteit Regiotaxi
Direct na de carnavalsweek heeft er spoedoverleg plaats tussen
bestuurders van de Stuurgroep Regiotaxi Midden-Brabant, het
Servicepunt Regiotaxi en PZN. Aanleiding is de forse klachtenstroom
die gemeenten hebben ontvangen sinds de start van het nieuwe contract
met PZN op 1 januari 2008.
Op initiatief van de Tilburgse wethouder mevr. E. Aarts is er vorige
week een eerste kritische sessie geweest met PZN. De
portefeuillehouders verkeer en vervoer van de gemeenten Tilburg,
Dongen, Loon op Zand, Gilze-Rijen, Oisterwijk, Goirle, Hilvarenbeek en
Waalwijk spraken daarbij hun grote onvrede uit en stelden zich op
hetzelfde standpunt. In de tweede sessie wordt van Personen- en
Zorgvervoer Nederland (PZN) een duidelijk plan van aanpak verwacht.
Regiotaxi bij het Tweesteden Ziekenhuis in Tilburg
Boetes
"Wij zijn zeer verontrust over de gang van zaken bij PZN", aldus
wethouder A. Stoop van Dongen die optrad als gastheer en voorzitter.
"Vanaf 1 februari moet het absoluut beter. We zullen niet schromen
gebruik te maken van de bonus-malusregeling die in het
vervoerscontract is opgenomen. Dat betekent dat we boetes gaan
opleggen als PZN niet voldoet aan alle contracteisen."
Klachten
De klachten die bij de gemeenten binnenkomen over PZN zijn divers. Zo
klagen veel mensen dat ze de nieuwe Regiotaxi-pas niet (tijdig) hebben
ontvangen. De telefooncentrale van PZN (zowel ritmelding als
klantenservice) is slecht bereikbaar. Bij het ophalen en terugbrengen
is sprake van lange wachttijden, waardoor gebruikers soms in kou of
regen moeten wachten. Rolstoelgebruikers maken melding van het feit
dat ze niet vervoerd konden worden omdat een personentaxi kwam
voorrijden in plaats van een aangepaste taxibus.
Actie
"Wij vinden dat PZN te laconiek omgaat met de vele klachten. Vandaar
dat wij in actie komen", aldus A. Stoop, de voorzitter van de
stuurgroep regiotaxi Midden-Brabant.