* Producten- en dienstenloket
Heemskerk en telecombedrijven akkoord over aanpak overstapproblemen internet
06-02-2008 | persbericht | onderwerp: ICT-beleid
Internetbedrijven zorgen nog dit jaar dat mensen makkelijker kunnen
overstappen naar een andere aanbieder. Daarvoor hebben zij een plan
van aanpak opgesteld dat zij op woensdag 6 februari bekend hebben
gemaakt. Staatssecretaris Heemskerk (Economische Zaken) heeft met de
aanpak ingestemd.
Belangrijkste punten uit het plan van aanpak van de internetbedrijven
zijn:
a) In het vierde kwartaal van 2008 zorgen de aanbieders ervoor dat in
minimaal 95% van de gevallen de overstap plaatsvindt op de afgesproken
dag. Daarbij is maximaal 24 uur dienstonderbreking;
b) Vanaf het eerste kwartaal van 2008 wordt de consument via de
websites van de aanbieders helder en uniform geïnformeerd over het
overstapproces;
c) In het tweede kwartaal van 2008 hebben alle aanbieders zich
aangemeld bij de geschillencommissie Elektronische Communicatie;
d) In het vierde kwartaal van 2008 kan een consument gemakkelijker
overstappen doordat de nieuwe aanbieder de overstap voor de klant
volledig kan verzorgen. Dat geldt ook voor de meer complexe contracten
waar de internetdiensten gebundeld zijn met telefonie- en tv-diensten.
Winst van de nieuwe aanpak is dat, naast het wegnemen van bestaande
overstapproblemen, de nieuwe aanbieder straks dus ook kan regelen dat
de oude contracten worden opgezegd. Dit neemt veel administratieve
rompslomp weg en betekent dat de overstappende klant niet meer van het
kastje naar de muur gestuurd wordt. Heemskerk is blij dat zowel
telecom- als kabelbedrijven zich volledig binden aan de afspraken.
Volgens de staatssecretaris is door zelfregulering een wettelijke
maatregel nu niet nodig. "Natuurlijk had ik graag gewild dat deze
afspraken eerder waren afgerond. Maar ik heb liever kwaliteit en
commitment dan een te optimistische deadline."
Het plan van aanpak dat op 31 januari met Heemskerk is besproken is
afkomstig van de Taskforce Overstapdrempels die de bedrijven hebben
ingesteld. De bedrijven die vertegenwoordigd zijn in de taskforce
zijn: BBned, KPN, Orange, Tele2, UPC, Zesko (Casema, @Home en
Multikabel). De gemaakte afspraken raken ook alle andere
marktpartijen. Heemskerk roept deze bedrijven ook op zich aan te
sluiten bij de afspraken van de Taskforce, met name de afspraken over
aansluiting bij de geschillencommissie en de berichtgeving naar de
consument.
Meer informatie:
Voor journalisten: Edwin van Scherrenburg, persvoorlichter ministerie
van Economische Zaken, 070-3796464 of 06-15028924,
e.v.vanscherrenburg@minez.nl
Verwante informatie
* Nationaal ICT-beleid
Ministerie van Economische Zaken