Consumentenbond
---
6 februari 2008
Akkoord over overstappen: eerst zien, dan geloven
Wisselen van internetprovider moet in de loop van 2008 veel
eenvoudiger worden. Staatssecretaris Heemskerk (Economische Zaken) en
diverse telecombedrijven hebben daarover een akkoord gesloten. De
Consumentenbond is enthousiast, maar wil niet te vroeg juichen.
Overstappen van internetprovider is voor consumenten een ware crime.
De Consumentenbond krijgt daar veel klachten over. Dat er nu een plan
ligt om de problemen aan te pakken is mooi, maar het gaat uiteindelijk
om de uitvoering van de plannen. De Consumentenbond gaat ervan uit dat
de staatssecretaris ook de komende maanden de vinger aan de pols
houdt, zodat alle problemen rond het wisselen van internetprovider
eind 2008 definitief tot het verleden behoren.
Uitstel niet acceptabel
Alle in het plan van aanpak genoemde deadlines staan genoteerd. De
Consumentenbond gaat de komende maanden steevast controleren of de
gemaakte afspraken ook echt worden nageleefd. Verder uitstel is niet
acceptabel. Ook vindt de bond dat de aanbieders hun belofte dat de
dienstonderbreking bij een overstap om maximaal 24 uur mag duren
moeten vastleggen in een garantie. En wanneer de overstap niet
succesvol wordt afgerond binnen de afgesproken termijn, dan moet daar
voor de consument iets tegenover staan.