Consumentenbond
---
19 mei 2008
Overstappen lastig ondanks vrije markt
Kiezen en overstappen moet voor consumenten makkelijker worden. Pas
dan kunnen markten goed functioneren en wordt de concurrentie
geactiveerd. Dat is het belangrijkste signaal dat de Consumentenbond
afgeeft in zijn inbreng op 19 mei 2008 bij de hoorzitting in de Tweede
Kamer over marktwerking in de telecomsector en de energiemarkt.
Voor de energiesector is kenmerkend dat weinig consumenten overstappen
naar een andere energieleverancier. De overheid veronderstelt dat de
consument zal gaan kiezen, maar dat blijkt in de praktijk sterk tegen
te vallen. De bond vraagt een fundamenteel onderzoek naar de oorzaken
van het beperkte aantal overstappers en creatieve oplossingen voor dit
probleem.
Het onderzoek marktwerkingsbeleid concludeert dat in de telecomsector
overstappen makkelijker is geworden en consumenten over het algemeen
tevreden zijn over de diensten die zij afnemen. Toch blijft de
telecommarkt, en dan met name de prijsstructuur, ondoorzichtig en
complex. Daarnaast is ook in deze markt overstappen een punt van
aandacht, want een op de zes consumenten die overstapt heeft een week
of langer geen verbinding met internet en geen toegang tot telefonie.
---