Kader Agressie en Geweld tegen ambtenaren
28 mei 2008
-
Iris Reshef
Amsterdam voert gemeentebreed een kader in om agressie tegen
ambtenaren tegen te gaan. Daarnaast komt er een centraal
registratiesysteem van incidenten. Ambtenaren met een publieke taak
worden regelmatig geconfronteerd met vormen van agressie en geweld
door burgers. De gemeente Amsterdam tolereert geen agressie en geweld
tegen gemeenteambtenaren of bestuurders en alle vormen van geweld
worden aangepakt.
Het kader Agressie en Geweld tegen ambtenaren verplicht dat alle
gemeentelijke organisaties een protocol ontwikkelen. In dit protocol
staat in elk geval een procedure rond het doen van aangifte, een
overzicht van de belangrijkste risico's, een wijze van
incidentregistratie, en aanlevering van deze cijfers bij het
toekomstig centraal registratiesysteem. De gemeentelijke organisaties
rapporteren jaarlijks over de uitvoering van het beleid over agressie
en geweld tegen het eigen personeel.
Pilots
In 2006 heeft er bij de GGD Ambulancedienst, Stadstoezicht, Dienst
Werk en Inkomen, stadsdeel Oud-Zuid en stadsdeel Westerpark een pilot
plaatsgevonden. De maatregelen binnen deze pilot hadden hun
uitwerking. In de vijf organisaties hebben de maatregelen geleid tot
een sterkere afname van geweld en een vergrote aangiftebereidheid. In
2007 meldt 46% van de ambtenaren werkzaam bij de pilots geweld,
terwijl bij de andere organisaties 30% geweld werd gemeld. Ook het
aantal aangiften is hoger (28% bij de pilots tegenover 9% bij de
andere organisaties). De ervaringen uit deze pilot zijn aanleiding
voor het opstellen van het gemeentebrede kader.
Omvang in Amsterdam
Uit onderzoek blijkt dat de hoeveelheid geweld tegen
gemeenteambtenaren in Amsterdam fors is. Veel ambtenaren die
regelmatig contact hebben met publiek, worden met verbaal geweld
(42%), fysiek geweld (6%) of met bedreigingen (10%) geconfronteerd.
Door dit geweld voelt 38% van de ambtenaren zich onveilig en wordt het
functioneren van 29% van de ambtenaren beïnvloed.
Gemeente Amsterdam