Automobilist wil schoon toilet
09/06/2008 11:53
Communicatiebron
Automobilist wil schoon toilet
Nieuw concept voor schone toiletten bij De Lucht tankstations
De Lucht West komt als eerste tankstation in Nederland met het Tip Top Toilet, een luxe volautomatisch reinigend toilet. Hiermee speelt het bedrijf in op de behoefte van de klant. Met 27% is een schoon toilet veruit de belangrijkste service op een tankstation, zo blijkt uit het onderzoek(1) van de BOVAG onder ruim 1.000 automobilisten.
Soortgelijke concepten zijn in omliggende landen al een groot succes. Ondernemer Clemens van Hulten: 'De hygiëne van de toiletten langs rijkswegen laat vaak te wensen over, terwijl gasten hier veel waarde aan hechten. Met ons Tip Top Toilet spelen we daar op in. Om ervoor te zorgen dat onze toiletten altijd schoon en fris zijn, hebben we gekozen voor volautomatische reiniging, bediening van de kranen met sensoren, een frisse geur en rustgevende muziek. Klanten betalen EUR 0,50 per persoon en ontvangen daarvoor een waardebon die ze kunnen besteden in de shop.'
Het Tip Top Toilet maakt onderdeel uit van het totale serviceconcept 'En Route', waarin lekkere verse producten, leuke acties en artikelen en topservice de boventoon voeren. Van Hulten: 'De Lucht tankstations bestaat al 70 jaar. Deze jarenlange ervaring hebben we gebruikt bij de ontwikkeling van ons nieuwe serviceconcept. Klanten willen kwaliteit, snelheid en service. Daar passen kwalitatief hoogstaande producten bij. Daarom serveren we in onze shop ondermeer vers gemalen koffie van Segafredo, verse, rijk belegde broodjes, lekkere snacks van de Febo en verse vruchtensappen. Daarnaast hebben we gekeken naar de groeiende belangstelling voor gezondheid. Mensen kiezen steeds bewuster. Met ons uitgebreide assortiment gezonde producten spelen we daar op in.'
Op het voorterrein wil het bedrijf zich onderscheiden door meer service te bieden. Medewerkers helpen klanten bij het tanken, het oliepeilen of het bijvullen van de ruitensproeiervloeistof. Op piektijden is er bovendien een SnelService geopend, waar gehaaste klanten terecht kunnen.
De Lucht West is onlangs volledig verbouwd zodat de uitstraling aansluit bij kwaliteit van de producten en service die het bedrijf biedt. Op 11 juni 2008 verricht de burgemeester van Zaltbommel, A. van den Bosch, de officiële opening. Clemens van Hulten overhandigt hem daarbij het eerste exemplaar van een uniek boekwerk over de geschiedenis van de Lucht, die zelfs teruggaat tot 1638.
De Lucht tankstations is in 1938 opgericht door de voor-voorganger van ondernemer Clemens van Hulten. Inmiddels bestaat het bedrijf uit twee drukke weggebonden tankstations aan de A2 en een volledig gerenoveerd vakantiepark in Zuid-Frankrijk. De ruim 80 gemotiveerde medewerkers ontvangen in totaal meer dan 2 miljoen bezoekers per jaar.
Fotobijschrift: Op het toilet bij De Lucht houden kritische dames een oogje in het zeil.
(1)In opdracht van BOVAG heeft De Vos en Jansen eind 2005 een onderzoek verricht naar de loyaliteit/klantenbinding op tankstations.