---
---
Inwoners zeer tevreden over Heerenveense Wmo-uitvoering
Met de invoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
op 1 januari 2007, zijn gemeenten verplicht om een keer per jaar
een klanttevredenheidsonderzoek te houden. De gemeente Heerenveen
heeft vorig jaar mee gedaan aan een landelijk Wmo-onderzoek,
waardoor de tevredenheid in Heerenveen vergeleken kan worden met
de resultaten van andere gemeenten. Heerenveen scoort goed tot
zeer goed op verschillende onderdelen.
Eind 2007 is een uitgebreid onderzoek verricht naar de
tevredenheid in Heerenveen. Er zijn aan 275 inwoners een reeks
(schriftelijke) vragen voorgelegd over de toegang tot
ondersteuning, de hulp bij het huishouden, hulpmiddelen en
participatie. Heerenveen scoort goed tot zeer goed op
verschillende onderdelen. Hieronder volgen enkele resultaten.
Toegang tot ondersteuning
Iedereen die ondersteuning krijgt van de gemeente heeft hiervoor
een aanvraag ingediend. Heerenveen heeft voor de ondersteuning een
7,6 ontvangen. Er is hierbij gekeken naar de onderdelen:
omgangsvormen, deskundigheid, snelheid afhandeling aanvraag en de
wijze waarop werd vastgesteld wat nodig was (de
indicatiestelling). Gemiddeld krijgen gemeenten een 7,4.
Hulp bij het huishouden
Heerenveense cliënten geven gemiddeld een 8,3 voor de hulp bij
het huishouden. Over de keuzemogelijkheden tussen aanbieders is
97% tevreden. Relatief minder tevreden zijn de respondenten over
vervanging bij ziekte en verlof (77% is positief). De score van
Heerenveen komt ongeveer overeen met het gemiddelde (8,1).
Hulpmiddelen
Ondervraagden konden ook hun mening geven over de ontvangen
hulpmiddelen, zoals rolstoelen, scootermobielen en
woonvoorzieningen. De hulpmiddelen werden beoordeeld met een 7,3.
Dit is (ongeveer) gelijk aan het gemiddelde cijfer (7,1). Vooral
over de keuzemogelijkheden en het geven van informatie waren de
cliënten (zeer) tevreden.
Nominatie
Het landelijke onderzoeksbureau SGBO dat het
tevredenheidsonderzoek heeft ontwikkeld heeft daarnaast de
gemeente Heerenveen genomineerd voor een prijs voor meest
innovatieve aanpak in het kader van de Wmo. De redenen voor deze
nominatie zijn het brede integrale karakter en de originele aanpak
voor het gemeentelijk beleid in het kader van de Wmo.
Wmo
De Wmo is op 1 januari 2007 ingevoerd om te zorgen dat mensen zo
lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen en meedoen in de
samenleving. De gemeente is verantwoordelijk voor de uitvoering
van de wet. Door één aanspreekpunt in te voeren, wordt het
makkelijker om hulp of ondersteuning aan te vragen. In de gemeente
Heerenveen kunnen mensen hiervoor terecht bij het Wmo-loket in
WerkState.
---
OneStat.com Web Analytics
Gemeente Heerenveen