Gemeente Venlo
Wachttijden voor gemeentelijke loketten afgenomen
9-10-2008
De in juni genomen maatregelen om de wachttijden voor de gemeentelijke
loketten te verkorten blijken te werken. De gemiddelde wachttijd in de
stadswinkels van Venlo en Tegelen is afgenomen met 30%.
Moest men voorheen nog zo'n acht tot tien minuten wachten aan het
loket, nu is dat gemiddeld tussen de vijf en zeven minuten. Naast een
vermindering van de wachtrijen is ook het aantal klachten over de
wachttijden flink afgenomen. Over het jaar 2008 is tot op heden
slechts één klacht binnengekomen. In 2007 zijn 23 klachten
geregistreerd over te lange wachttijden. Deze klachten hadden
voornamelijk betrekking op de drukste periode van het jaar voor de
afdeling publiekszaken, de maanden april, mei, juni en juli.
Uit deze eerste bevindingen blijkt dat de gekozen aanpak zijn vruchten
begint af te werpen, aldus wethouder Peter Freij (Natuur, Cultuur &
Organisatie). De gemeente wil een goede dienstverlener zijn en streeft
ernaar om haar klanten zo goed en snel mogelijk te helpen.
De afname van de wachtrijen is het gevolg van een aantal maatregelen
dat in juni van dit jaar genomen is. Zo is de personele bezetting
geoptimaliseerd en zijn sinds die tijd op donderdagavond alle loketten
geopend. Daarnaast zijn de openingstijden op woensdag- en
donderdagmiddag van 14.00 naar 16.00 uur verlengd, in deze tijd wordt
er alleen op afspraak gewerkt. Een andere verandering is dat er
voortaan op het stadskantoor in Venlo een afspraak gemaakt kan worden
voor het aanvragen van nieuwe paspoorten, rijbewijzen, uittreksels uit
geboorte- en bevolkingsregisters en dergelijke. Een afspraak maken kan
telefonisch (077-3596666), per email (burgerzaken@venlo.nl) of aan een
van de balies.
Even snel voor het werk naar de gemeente kan ook, doordat de loketten
een uur eerder open zijn dan voorheen. Wie tussen 08:00 en 09:00 uur
geholpen wil worden, moet wel een afspraak gemaakt hebben.