Veilig Amsterdam
Trainingen Omgaan met agressie en geweld
agressieengeweld
14 oktober 2008
De Handhavingsacademie organiseerte nieuwe trainingen Omgaan met
agressie en geweld. De trainingen zijn gericht op medewerkers van de
gemeente Amsterdam met een publieke functie, die regelmatig in
aanraking komen met burgers en daardoor risico lopen om met agressief
gedrag te worden geconfronteerd.
Mensen die worden aangesproken op hun gedrag reageren meestal volgens
een patroon. Het begint met stemverheffing, wat al snel in schelden en
beledigen overgaat. Een situatie kan snel uit de hand lopen wanneer
hier niet op een juiste manier op wordt gereageerd. De medewerker in
kwestie moet het daarbij meestal ontgelden. Niet iedereen is
vanzelfsprekend in staat om in lastige situaties kordaat en
doeltreffend op te treden. Maar dat valt wel aan te leren. Daarom
biedt de Handhavingsacademie voortaan trainingen Omgaan met agressie
en geweld aan.
Tijdens deze training oefenen deelnemers hoe ze een agressieve burger
rustig, maar duidelijk tegemoet kunnen treden en hoe ze, ook met
behulp collega's, snel een lastige situatie kunnen beëindigen.
Deelnemers hebben na afloop van deze training hun eigen reacties
tijdens een agressie-incident beter onder controle en ze leren in te
schatten om welke vorm van agressie het gaat en op welke manier daarop
het best kan worden gereageerd.
De eerste trainingen Omgaan met agressie en geweld zijn in september
gevolgd door medewerkers van Stadsdeel Centrum. De trainingen zijn
maatwerk en zijn op de deelnemende organisatie afgestemd.
Inschrijven
Heeft uw organisatie ook interesse in een training Omgaan met agressie
en geweld op maat? Neem dan contact op met de Handhavingsacademie (020
552 2327) om meer informatie of een training aan te vragen.