BERICHT AAN DE PERS
Utrecht, 10 november 2008
Volgens Trendrapportage Facilitaire Kengetallen Gemeenten van Capgemini Consulting
Facilitaire kosten Nederlandse gemeenten opnieuw toegenomen
Nederlandse gemeenten geven steeds meer geld uit aan facilitaire diensten. De totale facilitaire
kosten per werkplek stegen in het boekjaar 2007 met ruim 10 procent naar gemiddeld
15.395,55. Deze stijging wordt grotendeels veroorzaakt door toegenomen kosten op het gebied
van IT en huisvesting. Dit blijkt uit de 11e Trendrapportage Facilitaire Kengetallen Gemeenten
van Capgemini Consulting. Voor het eerst is ook de kwaliteit van consumptieve diensten
(catering) onderzocht. Hieruit blijkt dat middelgrote gemeentes per fte meer geld kwijt zijn aan
voedsel- en drankvoorzieningen.
Het rapport is op 7 november gepresenteerd op het congres "Risicomanagement in FM & DIV" in
congrescentrum De Hanzehof te Zutphen. Sandra Korthuis, lid directieraad VNG en voormalig
wethouder van de gemeente Rotterdam, heeft de trendrapportage in ontvangst genomen.
Kwaliteit consumptieve diensten
Dit jaar ligt de focus van het onderzoek niet alleen op kosten. De onderzoekers hebben voor het eerst
ook de kwaliteit van consumptieve diensten gebenchmarkt. Consumptieve diensten zijn alle
activiteiten, diensten en middelen gericht op de catering van personeel en gasten. Het onderzoek geeft
aan dat de kwaliteit van consumptieve diensten divers is. Bijzonder is dat volgens de gehanteerde
onderzoeksmethodiek alle deelnemers een lage score krijgen op product en service. Wel wordt een
hoge kwaliteit verkregen op het gebied van catering van evenementen. Over het algemeen behalen
stedelijke gemeenten een hogere kwaliteitsscore dan middelgrote- of grote gemeenten. Opvallend is
dat lagere kosten voor consumptieve diensten niet ten koste gaan van kwaliteit. Sterker: middelgrote
gemeenten ( 243,9 per FTE) maken op dit vlak aanzienlijk meer kosten dan grote (128,32 per FTE)
en stedelijke gemeenten (142,65 per FTE).
Risicomanagement: nog geen belangrijke trend
Ondanks het feit dat het onderwerp risicomanagement steeds belangrijker lijkt te worden in de
maatschappij zien we bij de gemeenten een lichte daling in de kosten. De kosten voor
risicobeheersing bedragen gemiddeld 3,46 per inwoner. De kosten hebben betrekking op de
bewaking & beveiliging, bestrijding & preventie van calamiteiten en receptie. Ook blijkt uit het
trendonderzoek dat weinig respondenten risicomanagement zien als een belangrijke trend. Slechts 1%
van de respondenten heeft aangegeven dat deze trend van toepassing is op zijn/haar facilitaire
organisatie.
Schoonmaak
Voor de eerste keer is onderzoek gedaan of er een directe relatie is tussen de hoogte van de
schoonmaakkosten en het tijdstip van uitvoering van de schoonmaak. Opmerkelijk is dat er nagenoeg
geen verschil te bespeuren valt. Het uitvoeren van de schoonmaak in de avond blijkt het meest
voordelig. De meeste respondenten kennen een combinatie tussen avond- en dagschoonmaak.
Meer informatie over het onderzoek is te verkrijgen bij Anouk Koperdraat via email
anouk.koperdraat@capgemini.com
EINDE PERSBERICHT
Over Capgemini
Capgemini levert aantoonbaar toegevoegde waarde aan de prestaties en veranderingsprocessen van
zijn klanten in een groot aantal branches. Dit gebeurt met een compleet en innovatief aanbod van
consulting-, technology- en outsourcingdiensten, die vrijheid creëren in het ondernemerschap van de
klanten. Daarbij werkt Capgemini op een onderscheidende manier - the Collaborative Business
Experience - samen met zijn klanten aan het behalen van snellere en betere resultaten. Bovendien
wordt gebruikgemaakt van het eigen wereldwijde leveringsmodel Rightshore®, met als doel de juiste
resources op de juiste locatie tegen concurrerende prijzen te kunnen leveren.
Capgemini heeft vestigingen in 36 landen en heeft wereldwijd meer dan 86.000 medewerkers in
dienst. De organisatie realiseerde in 2007 een omzet van 8,7 miljard euro. Meer informatie is
beschikbaar op www.nl.capgemini.com.
Voor meer informatie en/of samenvatting onderzoek:
Capgemini
Madelon Kaspers
Woordvoerder
Telefoon: +31 (0) 30 689 2453
Mobiel: +31 (0) 6 100 358 34
Email: persvoorlichting.nl@capgemini.com
BERICHT AAN DE PERS
Fotobijschift
Overhandiging Trendrapportage Facilitaire Kengetallen Gemeenten 2008 aan Sandra
Korthuis, VNG door Mario van Vliet, Capgemini Consulting
Cap Gemini Nederland