Persbericht
Trots op slecht resultaat
Moderniteiten en hypes in de zorg zaaien onrust
LEEUWARDEN, 17 november 2008 - Bij een vergelijkend warenonderzoek naar 'moderniteiten' van zorgverzekeraars komt De Friesland Zorgverzekeraar slecht uit de bus. In tegenstelling tot wat men zou verwachten, wordt het rapport van onderzoeksinstituut Zorgweb in Leeuwarden positief ontvangen. Volgens Hans Feenstra, voorzitter van de Raad van Bestuur, draaien veel moderniteiten in de zorg om hypes en zaaien ze onrust, en daar zitten mensen helemaal niet op te wachten. De Friesland Zorgverzekeraar blijft gewoon doen en zorgt daarmee voor 'rust in de kop'.
Onderzoek moderniteit
Uit het onderzoek komt Univé naar voren als de modernste zorgverzekeraar van Nederland, gevolgd door Zilveren Kruis Achmea en CZ op de 2e en 3e plaats. De Friesland Zorgverzekeraar staat op de 19e plaats. DSW is hekkensluiter met de 22e plaats. Zorgweb heeft in zijn studie producten en diensten van de belangrijkste 22 Nederlandse zorgverzekeraars beoordeeld op kenmerken van 'moderniteit'. Ruim 100 zorgverzekeringen werden geanalyseerd.
"Moderniteiten van verzekeraars in de zorgmarkt houden enerzijds het sturende optreden in om mensen een 'gezondere' levensstijl te laten aannemen", zegt Egbert Kraal, onderzoeksleider van Zorgweb, "en anderzijds het streven naar onderscheid door middel van opvallende, soms exotische, nieuwe dekkingen en doelgroepverzekeringen, zoals de Vegapolis."
Waarom trots?
Hans Feenstra, voorzitter van de Raad van Bestuur van De Friesland Zorgverzekeraar zegt: "Wij scoren hoog op klanttevredenheid (8.0 in het NIVEL-onderzoek 2008) en slecht op moderniteit en daar zijn we hartstikke trots op. Het bevestigt onze visie dat mensen helemaal niet zitten te wachten op allerlei hypes. Wij gaan met onze tijd mee, maar op een andere manier. Mensen stappen niet over omdat ze Becel vergoed krijgen. Ze willen een goede dokter die beschikbaar is en ze willen dat de rekeningen op tijd betaald worden. En dat is bij ons zo."
1. PNO 8,7
2. DVZ Achmea 8,2
3. Salland 8,1
4. Pro Life 8,1
5. De Friesland 8,0
NIVEL-onderzoek klanttevredenheid 2008
18. Azivo
19. De Friesland
20. FBTO
21. Anderszorg
22. DSW
Zorgweb moderniteitenonderzoek 2008
Consumentenbond
Dat De Friesland Zorgverzekeraar goede zorg en service levert en goed inspeelt op de wensen van de verzekerden, bleek ook afgelopen donderdag. De Consumentenbond maakte toen bekend dat De Friesland als tweede is geëindigd in een uitgebreid onderzoek naar de beste zorgverzekeraars.
Gewoon doen is gezond
Volgens De Friesland Zorgverzekeraar wordt ongerustheid over ziekte en zorg zo langzamerhand volksziekte nummer één. Om hier tegenwicht aan te bieden voert de verzekeraar campagne vanuit een nuchtere visie: 'Doe maar gewoon, dan doe je al gezond genoeg'. Het bedrijf wil Nederlanders laten ontdekken dat ze veel gezonder bezig zijn dan ze dachten. In plaats van een vermaning krijgt de consument een compliment: "Je bent goed bezig. En als je onverhoopt toch wat hebt, is het bij De Friesland Zorgverzekeraar gewoon goed geregeld. Zonder allerlei modieuze dekkingen en polissen."
Rust in de kop
Op www.gewoongoedbezig.nl kan heel Nederland alarmerende nieuwsberichten over gezondheid insturen. Hierop wordt een reactie gegeven die weer 'rust in de kop' moet geven. Is onze mentale gezondheid bijvoorbeeld echt in gevaar door de financiële crisis? Ook onderzoekt een testpanel hoe gezond gewone, dagelijkse bezigheden zijn, zoals met je kinderen spelen. "Nederland zijn gezond verstand teruggeven", zegt Feenstra, "zo zou je dit initiatief kunnen omschrijven."
NOOT AAN REDACTIE:
Als u vragen hebt, kunt u contact opnemen met Gerard Akkerman, woordvoerder van De Friesland Zorgverzekeraar. Tel: +31 (0)6 24 36 80 58, E-mail: gerard.akkerman@defriesland.nl. Akkerman kan u een samenvatting van het onderzoeksrapport van Zorgweb toesturen.
Voor vragen kunt u zich richten tot:
Gerard Akkerman - woordvoerder van De Friesland Zorgverzekeraar
Tel: +31 (0)6 24 36 80 58
E-mail:
---- --
Onderzoek moderniteiten een onderzoek naar moderniteiten in aanbiedingen van zorgverzekeraars
Versie: Definitief
Datum: 7 november 2008
Auteur: Egbert Kraal & Peter Zuidhof
1. Inleiding
De Friesland Zorgverzekeraar heeft Zorgweb gevraagd een onderzoek te doen naar "moderniteiten" in aanbiedingen van zorgverzekeraars. Dit onderzoek beantwoordt de onder punt 3 geformuleerde vragen.
2. Reikwijdte
In dit onderzoek is gebruik gemaakt van de aanbiedingen van 22 zorgverzekeraars. Collectieve verzekeringen, doelgroeppolissen1 en de polissen die door volmachten op de markt worden gebracht zijn niet in dit onderzoek betrokken.
3. Onderzoeksvragen
1. Wat is de dekking op het gebied van preventieve `total body scans' en `health checks'?
2. Wat doet de zorgverzekeraar ten aanzien van het aanbieden en promoten van zelftests (zoals: "Test jezelf. Hoe vitaal ben je?")?
3. Wat is de dekking op het gebied van voedingssupplementen?
4. Wat is de dekking en het dienstenaanbod van de zorgverzekeraar op het gebied van cosmetische ingrepen?
5. Hoeveel verschillende doelgroep-maatwerkverzekeringen worden aangeboden? (Denk daarbij aan de Vega-polis, Sonja Bakker Polis, Homopolis, Hockey Zorgpolis, Rookvrij Polis etc.)?
6. Heeft de zorgverzekeraar polissen waarbij een grote mate van beperkte keuzevrijheid geldt? (zoals: Zekur)?
7. Heeft de zorgverzekeraar diensten om mensen een andere levensstijl aan te leren, zoals een afslankacademie, health cursussen, etc.?
8. Heeft de zorgverzekeraar eigen fitnesscentra en health centers, en welke kortingen op sport- en fitgebied worden aangeboden (zoals korting op sportscholen en sportartikelen)?
4. Informatiebronnen
Als informatiebronnen voor dit onderzoek zijn gebruikt: de polisvoorwaarden 2009, zoals deze door de verzekeraars aan Zorgweb ter beschikking zijn gesteld;
de websites van de betreffende verzekeraars; het rapport `Collectieve zorgverzekeringen en risicoselectie'2.
De informatieverzameling is afgesloten op 29 oktober 2008.
1 Wel zal ingegaan worden op het aantal doelgroep- maatwerkverzekeringen. Zie onderzoeksvraag 5.
2 Collectieve zorgverzekeringen en risicoselectie, juni 2007. Uitgevoerd in opdracht van de NPCF door IBMG.
---
5. Resultaten
Op basis van de uitkomsten van het onderzoek is per verzekeraar en onderzoeksvraag een score toegekend, waarbij:
1 punt is toegekend voor een uitkomst die onder het gemiddelde ligt;
2 punten zijn toegekend voor een uitkomst die rond het gemiddelde ligt;
3 punten zijn toegekend voor een uitkomst die boven het gemiddelde ligt.
Onderstaande tabel bevat de resultaten van het onderzoek.
Zorgverzekeraar Score
Univé *** Zilveren Kruis Achmea *** CZ ***
Groene Land Achmea / PWZ Achmea *** Menzis *** Trias *** VGZ ***
Agis *** Zorg en Zekerheid *** SIZ **
Avéro Achmea ** OHRA **
De Amersfoortse / Fortis ASR ** Delta Lloyd ** OZF Achmea ** Salland ** ONVZ **
Azivo * De Friesland Zorgverzekeraar * FBTO *
Anderzorg * DSW / Stad Holland Zorgverzekeraar *
De resultaten per onderzoeksvraag zijn opgenomen in de bijlage.
31 oktober 2008
Egbert Kraal
Peter Zuidhof
3
Bijlage
In onderstaande tabel is per verzekeraar de score per vraag opgenomen.
Zorgverzekeraar Vragen 1 2 3 4 5 6 7 8 Score
Univé 3 3 1 2 3 3 2 3 20 Zilveren Kruis Achmea 3 3 1 3 3 1 3 3 20 CZ 3 1 2 2 3 3 2 3 19
Groene Land Achmea / PWZ Achmea 3 3 1 3 2 1 3 3 19 Menzis 3 2 3 3 2 1 3 1 18 Trias 2 3 2 2 3 1 2 3 18 VGZ 3 3 2 2 2 1 2 3 18
Agis 2 1 1 2 3 3 2 3 17 Zorg en Zekerheid 3 1 1 3 3 1 2 3 17 SIZ 1 3 2 3 1 1 2 3 16
Avéro Achmea 3 1 1 3 1 1 3 2 15 OHRA 3 1 1 2 2 1 3 2 15
De Amersfoortse / Fortis ASR 2 1 1 3 3 1 2 1 14 Delta Lloyd 3 1 1 3 2 1 1 1 13 OZF Achmea 1 1 1 2 2 1 2 3 13 Salland 2 1 1 2 2 1 2 2 13 ONVZ 3 1 1 3 1 1 1 1 12
Azivo 1 1 1 2 2 1 1 2 11 De Friesland Zorgverzekeraar 1 1 2 2 1 1 2 1 11 FBTO 1 1 1 2 2 1 1 1 10
Anderzorg 1 1 1 1 1 1 1 1 8 DSW / Stad Holland Zorgverzekeraar 1 1 1 1 1 1 1 1 8
---
---- --