Gemeente Ermelo
Resultaten klanttevredenheidonderzoek Wmo 2007
Ieder jaar moet de gemeente Ermelo onderzoeken of inwoners tevreden
zijn over de uitvoering van de Wet maatschappelijk ondersteuning
(Wmo). De gemeenteraad gebruikt dit onderzoek om te zien of het
Wmo-beleid aangepast moet worden. De minister gebruikt dit onderzoek
om te controleren of inwoners tevreden zijn over het Wmo-beleid van de
gemeente.
Tevredenheidonderzoek Wmo 2007
Het klanttevredenheidonderzoek van de Wmo over 2007 bestaat uit twee
onderdelen. Inwoners die in 2007 een beroep deden op de Wmo en
inwoners die in 2006 een voorziening ontvingen op grond van de Wet
voorzieningen gehandicapten (Wvg) hebben een vragenlijst ingevuld.
Daarnaast heeft onderzoeksbureau SGBO de prestaties van de gemeente
Ermelo vergeleken met andere gemeenten.
Vragenlijst
in maart 2008 heeft de gemeente Ermelo 750 vragenlijsten verstuurd.
Hiervan hebben 305 mensen (41%) de vragenlijst ingevuld. De meeste van
hen zijn tevreden over de manier waarop de gemeente en de
verschillende zorgaanbieders de Wmo uitvoeren. Ook is men tevreden
over de keuzemogelijkheid tussen de aanbieders en de planning van de
hulp bij het huishouden. Relatief het meest tevreden is men over de
woonvoorziening. Het minst tevreden waren zij over de wachttijd tussen
het toekennen van hulp of een voorziening en het moment van levering
van de hulp. Ook waren de invullers van de vragenlijst minder tevreden
over de tegemoetkoming in de vervoerskosten.
Het klanttevredenheidonderzoek van de Wmo over 2007 bestaat uit twee
onderdelen. Inwoners die in 2007 een beroep deden op de Wmo en
inwoners die in 2006 een voorziening ontvingen op grond van de Wet
voorzieningen gehandicapten (Wvg) hebben een vragenlijst ingevuld.
Daarnaast heeft onderzoeksbureau SGBO de prestaties van de gemeente
Ermelo vergeleken met andere gemeenten.
Samenvattend voldoet voor de meeste mensen de ondersteuning aan de
verwachtingen en is men positief over de mate waarin de ondersteuning
helpt bij het zelfstandig wonen en meedoen aan de maatschappij.
Vergelijking met andere gemeenten
Uit de vergelijking met andere gemeenten blijkt dat Ermelo op geen
enkele terrein echt uit de pas loopt, met uitzondering van de
tegemoetkoming in de vervoerskosten. Zo zijn bijvoorbeeld de eigen
bijdrage, de samenwerking met andere instanties en de voorwaarden voor
toekenning van de ondersteuning vergelijkbaar met die van andere
gemeenten. Natuurlijk zijn er wel verschillen, maar dat komt vooral
doordat gemeenten niet gelijk zijn.
Ter inzage
Het volledige onderzoeksrapport kunt u hier downloaden of tijdens
openingstijden inzien in het gemeentehuis in Ermelo.