Persbericht
Rijksuniversiteit Groningen / nummer 155 / 3 december 2008
NS behandelt alle reizigers gelijk
NS-medewerkers blijken allochtone reizigers zonder geldig vervoersbewijs niet anders te behandelen dan autochtone reizigers. Verder geven allochtone conducteurs aan reizigers in conflictsituaties op een meer subtiele manier te benaderen dan hun autochtone collega's. Dit blijkt uit een onderzoek van Jan Pieter van Oudenhoven en Hilda Lubbers van Rijksuniversiteit Groningen.
Behalve de medewerkers deden ook ruim 5000 reizigers aan het onderzoek mee. Allochtone reizigers gaven aan iets meer dan hun autochtone medepassagiers het idee te hebben "unfair" behandeld te worden door de conducteur. Dit gevoel leeft het sterkst bij jonge mannelijke allochtonen. Interessant is dat allochtone reizigers een voorkeur hebben voor een meer indirecte en subtiele manier van optreden van de conducteur. Daarnaast blijken vooral autochtone vrouwen zich sneller opgelaten te voelen dan mannen wanneer zij door de conducteur aangesproken worden op de geldigheid van hun vervoersbewijs. Ook bij de vrouwelijke reiziger kan een meer subtiele aanpak van de conducteur voorkomen dat zij zich onnodig opgelaten voelt. De aanbevelingen worden overgenomen in de opleidingen van de NS.
Rijksuniversiteit Groningen