NVA
Persbericht
Embargo tot woensdag 3 december 17.00 uur
1 december 2008
Individuele prestatiebenchmark ter
ondersteuning selectiebeleid intermediair
Prestatie verzekeraars verbetert opnieuw
In het achtste, vernieuwde, Prestatie Onderzoek van DAK, NBVA en NVA
laten de meeste verzekeraars opnieuw een lichte vooruitgang zien. De
grootste winnaar van de nieuwe opzet is echter het intermediair dat met
een individuele prestatiebenchmark over belangrijke informatie beschikt
om de samenwerking met haar aanbieders te beoordelen.
Al acht jaar is het Prestatie Onderzoek een belangrijk instrument om verzekeraars
te bewegen meer aan prestatieverbetering te gaan doen. Vorig jaar werd eindelijk
de langgewenste trendbreuk naar boven geconstateerd. Deze versnelling moet
vastgehouden worden vinden DAK, NBVA en NVA. Dat was reden om samen met
nieuwe onderzoekspartner GfK te investeren in een verder verbeterd
meetinstrument. Eerder zijn daartoe ook gesprekken gevoerd met verzekeraars en
intermediairs. De trendbreuk van vorig jaar kreeg dit jaar het noodzakelijke
vervolg. Alleen leven collectief wist de stijging niet door te zetten.
Zakelijke verhoudingen
De samenwerking met nieuwe onderzoekspartner GfK heeft geresulteerd in
belangrijke verbeteringen van het meetinstrument. De belangrijkste daarvan is de
individuele, persoonlijke prestatiebenchmark die naar alle deelnemende
intermediairs wordt gezonden. Nu de verhoudingen in de keten zakelijker worden,
wat nog versterkt wordt door het recente verbod op bonussen, biedt de
prestatiebenchmark goede zakelijke criteria om de aanbieders te selecteren op
basis van hun prestatie. Waar sommige verzekeraars bewust een eigen
selectiebeleid voeren ten aanzien van het (kleinere) intermediair, willen wij met dit
onderzoek en de individuele benchmark juist het intermediair helpen een betere
keuze te maken.
Met de prestatiebenchmark kan het intermediair in één oogopslag zien welke
verzekeraars het beste presteren op de aspecten die het betreffende intermediair
het belangrijkste vindt, afgezet tegen de scores van de aanbieders met wie hij nu
zaken doet. Dat is des te belangrijker omdat de presentatie van Gfk nog maar eens
bevestigde dat het marktaandeel van het intermediair op haar traditionele domein,
de schadeverzekeringen, onder druk blijft staan. Op voor haar (relatief) nieuwe
markten zoals hypotheken doet het intermediair het weliswaar goed, maar opgeteld
heeft ze het niet gemakkelijk. Als het intermediair de strijd om de klant wil winnen,
kan zij dat alleen met de beste verzekeraars. En juist daar biedt de
prestatiebenchmark hem inzicht in. DAK, NBVA en NVA overwegen nu reeds het
onderzoek volgend jaar te vervroegen, zodat de uitkomsten tijdig door het
intermediair meegenomen kunnen worden in hun gesprekken met verzekeraars.
Verbetering
Andere verbeteringen in het onderzoek zijn onder meer een verbeterde
vraagsystematiek, waardoor de respons verhoogd is tot de gewenste 1000
respondenten en ook kleinere verzekeraars in alle rubrieken veel vaker voldoende
beoordelingen krijgen. Daarnaast worden de rapportcijfers voortaan gewogen op
basis van belang en waardering van onderzochte kwaliteitsaspecten. Deze zijn dit
jaar nog vergeleken met het algemene rapportcijfer, en daaruit bleken geen
significante afwijkingen. Tot slot is er een scheiding aangebracht in het oordeel over
schadeverzekeringen enerzijds en inkomensverzekeringen anderzijds.
Winnaars
De trendbreuk van vorig jaar werd in 2008 voortgezet. Over nagenoeg alle
productcategorieën presteerden verzekeraars beter. Alleen leven collectief wist de
stijging niet door te zetten. Hoewel volgens de organisatoren het intermediair de
grootste winnaar van dit vernieuwde onderzoek is, zijn er uiteraard ook weer de
nodige prijzen te verdelen. In de categorie schade komt wederom
Noordhollandsche van 1816 als winnaar uit de bus. Leven individueel is gewonnen
door Legal & General, leven collectief door Zwitserleven. In de rubriek Ziektekosten
gaat de eer dit jaar naar Stad Holland, en tot slot in de nieuwe categorie Inkomen
mag Generali zich de eerste winnaar noemen.
Noot voor de redactie/