Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (Stichting HKZ)
Visie HKZ op indicatorensets
In een aantal sectoren in Zorg & Welzijn zijn meerdere partijen bezig
met het ontwikkelen van landelijke indicatorensets. Binnen verpleging-
en verzorgingssector de Norm Verantwoorde Zorg, het Kwaliteitskader
Gehandicaptenzorg voor de sector gehandicaptenzorg. Binnen geestelijke
gezondheidszorg (GGZ), apotheken en welzijn zijn er ontwikkelingen
gaande.
HKZ ondersteunt deze ontwikkeling, want sturen op uitkomsten maakt het
mogelijk nog gerichter aan kwaliteit te werken. Maar maken dergelijke
indicatorensets het hebben van een kwaliteitsmanagementsysteem nu
overbodig? HKZ is van mening dat dit geen of/of-kwestie is; beide
systematieken vullen elkaar juist goed aan. Sturen op uitkomsten is
mooi, maar wordt pas echt effectief wanneer er, zoals een goed
kwaliteitsmanagementsysteem impliceert, op systematische wijze een
verbeterslag volgt. Om deze visie en andere ontwikkelingen die gaande
zijn binnen de zorg (denk o.a. aan cliëntveiligheid) meer kracht bij
te zetten, heeft HKZ haar model, dat ten grondslag ligt aan alle
sectorspecifieke certificatieschemas, recent (2008) herzien.
HKZ-model
Met de herziening van het HKZ-model hebben de landelijke
indicatorensets een plek gekregen binnen de HKZ-normen. In de
sectorspecifieke certificatieschemas komt dit als volgt tot uiting:
- Naast het vaststellen van eigen indicatoren wordt er van
organisaties gevraagd om aan te sluiten bij landelijk vastgestelde
indicatorensets
- De uitkomsten van de (landelijke) indicatoren moeten geanalyseerd
worden
- Op basis van deze analyse moet een organisatie verbetermaatregelen
nemen
- Qua terminologie van de normen wordt aansluiting gezocht bij de
landelijk vastgestelde indicatoren (spreekt de indicatorenset
bijvoorbeeld van ondersteuningsplan, dan wordt ook binnen de
HKZ-normen gekozen voor deze term)
- Ook zorgt HKZ ervoor dat er geen tegenstrijdigheden worden geëist
tussen de normen en de indicatorensets. Spreekt de indicatorenset van
een jaarlijkse evaluatie van het ondersteuningsplan, dan zal ook
binnen de HKZ-norm deze termijn aangehouden worden. Dit om verwarring
binnen de sector te voorkomen
- Als service voor organisaties voegt HKZ een referentietabel toe aan
haar certificatieschemas, waarin de relatie tussen de indicatoren en
de HKZ-normen duidelijk wordt. Op deze manier wordt het voor een
organisatie makkelijker om ook de indicatoren een plek te geven binnen
het kwaliteitsmanagementsysteem.
Op deze manier wordt een vervolg gegeven aan de uitkomsten van de
indicatoren en worden ze onderdeel van de verbetercyclus
(PDCA-cyclus).
Indicatorensets als onderdeel van HKZ-certificatieschemas
Het eerste schema binnen HKZ dat voldoet aan bovenstaande visie op
indicatorensets is het certificatieschema voor de gehandicaptenzorg,
dat sinds 1 april 2008 gereed is. Ook de schemas voor GGZ en Openbare
Apotheken worden momenteel vanuit deze visie herzien.
Het certificatieschema Thuiszorg Verpleeghuizen & Verzorgingshuizen
(TV&V) is in 2006 door HKZ herzien. De Norm Verantwoorde Zorg was op
dat moment nog in ontwikkeling. De toen geldende conceptset is door
HKZ verwerkt in het schema. Inmiddels is deze indicatorenset
geëvalueerd, herzien en vastgesteld. Deze ontwikkeling liep helaas
niet parallel met het verschijnen van het schema. Het huidige
TV&V-certificatieschema bevat daarom nog een concept indicatorenset.
Begin 2009 start HKZ met een herziening van dit schema, zodat ook voor
deze sector aansluiting gezocht kan worden bij de landelijk
vastgestelde indicatoren zoals hierboven beschreven.
HKZ houdt de ontwikkelingen op het gebied van indicatoren goed in de
gaten en past daar waar landelijke sets gaan gelden haar
certificatieschemas aan. Op deze manier hoopt HKZ haar bijdrage te
kunnen blijven leveren aan de verbetering van de kwaliteit in Zorg &
Welzijn.
Overzicht status indicatoren AWBZ-sectoren
AWBZ-sector Status m.b.t. indicatoren Tijdschema
Gehandicaptenzorg Landelijke indicatorenset Kwaliteitskader
Gehandicaptenzorg verwerkt in HKZ-certificatieschema Sinds 1 april
2008 gereed