Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie
NPCF
Klachtrecht nodeloos ingewikkeld
10 maart 2009
Het vandaag door de Raad voor de Volksgezondheid (RVZ) uitgebrachte
advies over de kwaliteit van de zorg vormt een goede basis voor een
verdere discussie. Dit stelt de Nederlandse Patiënten Consumenten
Federatie (NPCF) in een eerste reactie. De suggestie om patiënten de
mogelijkheid te bieden om een beroep te doen op de Ondernemingskamer
noemt de NPCF `nodeloos ingewikkeld'.
Atie Schipaanboord, directeur Beleid & Innovatie van de NPCF, juicht
het toe dat de relatie tussen medisch specialisten en het bestuur van
een ziekenhuis tegen het licht wordt gehouden. `De positie van de
directie, maar ook die van de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht
is volstrekt onduidelijk. Dat hebben we ook bij de
IJsselmeerziekenhuizen kunnen zien toen de verantwoordelijkheid voor
de luchtkwaliteit in operatiekamers heen en weer werd geschoven. Over
die verantwoordelijkheid moeten heldere afspraken worden gemaakt. Het
RVZ-advies is daarvoor een goede basis.'
Of de Orde van Medisch specialisten de rol moet krijgen zoals de RVZ
voorstelt, betwijfelt de NPCF. `Als belangenorganisatie van medisch
specialisten lijkt de Orde me niet de meest aangewezen organisatie om
verordeningen omtrent de verantwoording uit te vaardigen,' aldus
Schipaanboord. Zij denkt eerder aan een onafhankelijke organisatie die
zich met de ontwikkeling van normen gaat bezighouden.
De NPCF stelt vraagtekens bij de suggestie om de Ondernemingskamer de
mogelijkheid te geven op verzoek van patiënten bindende uitspraken te
doen over het functioneren van de Raad van Toezicht. Atie
Schipaanboord: `Patiënten hebben baat bij een laagdrempelige klacht-
en geschillenregeling als het gaat om zorgverlening. Dat wordt
geregeld in de door minister Klink aangekondigde wet Cliëntenrecht en
Zorg. Individuele patiënten hebben geen belang om de Raad van Toezicht
aan te spreken, patiëntenorganisaties wel. Het is de vraag of voor hen
de gang naar de Ondernemingskamer de meest aangewezen weg is.'