Persberichten
Reizigers geven de Regiotaxi in Limburg een ruime voldoende
Reizigersonderzoek Regiotaxi
In het najaar van 2008 verrichtte de Provincie Limburg een onderzoek
onder de openbaar vervoerreizigers naar de klanttevredenheid over de
Regiotaxi in Limburg. De reizigers geven de Regiotaxi een dikke
voldoende (7,2).
Het vervoer per Regiotaxi in Limburg bestaat uit twee delen, een Wet
Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) deel en een openbaar vervoer (OV)
deel. Het onderzoek richtte zich op het onderdeel OV. De OV-reizigers
die in september 2008 gebruik hebben gemaakt van de Regiotaxi, zijn
allen benaderd met een schriftelijke vragenlijst. In het onderzoek lag
de nadruk op de kwaliteit van de dienstverlening door Veolia Transport
Limburg. Met name die van de telefooncentrale en de chauffeurs. Verder
werd ook een oordeel gevraagd over de manier waarop klachten worden
afgehandeld.
Dienstverlening is oké
Hoewel iedereen in Limburg gebruik kan maken van de Regiotaxi, blijkt
uit het onderzoek dat met name ouderen gebruik maken van deze
vervoerwijze. Meer dan 60% van de reizigers is ouder dan 65.
Belangrijkste reismotieven zijn het bezoeken van familie en vrienden,
gevolgd door een bezoek aan het ziekenhuis. De ondervraagden hebben
aangegeven dat ze zeer tevreden zijn over de manier waarop de
telefooncentrale werkt alsmede over de serviceverlening van de
chauffeurs van de taxibusjes. Ook de voertuigen scoren een ruime
voldoende. De ondervraagden zijn verdeeld over de manier waarop
klachten worden afgehandeld. Ten slotte vinden de reizigers dat het
ophalen niet altijd binnen de marge van een kwartier voor of na de
afgesproken tijd plaatsvindt.
Verder bleek dat de gebruikers van de Regiotaxi over het algemeen
gemaksreizigers zijn. De belangrijkste reden om gebruik te maken van
de Regiotaxi is volgens de ondervraagden de service van deur tot deur,
ten opzichte van de bus of de trein. Het hogere tarief voor het
gebruik van de Regiotaxi vindt tweederde van de ondervraagden dan ook
acceptabel. Ook na de verhoging van het tarief in juli 2008 naar 1,70
per zone (exclusief opstapzone).
Hoewel er regelmatig berichten over slechte dienstverlening door de
Regiotaxi in de media verschijnen, kan worden geconcludeerd dat het
hier om incidenten gaat. Op de vele honderden ritten die dagelijks
plaatsvinden, is de kans altijd aanwezig dat er af en toe iets mis
gaat.
12-3-2009 11:56
Provincie Limburg