Gemeente Graafstroom
Gemeenten onderzoeken tevredenheid burgers met dienstverlening
De gemeenten Liesveld, Graafstroom en Nieuw-Lekkerland starten
volgende week met een klanttevredenheids-onderzoek. Het gaat om het
meten van de waardering van inwoners voor bijvoorbeeld de wijze waarop
ze telefonisch te woord worden gestaan en de afhandeling van brieven
en vergunningen. Verder hoe ze aan de centrale balie worden geholpen
en hoe tevreden ze zijn met de gemeentelijk communicatie en inspraak.
Het doel van de meting is om met de resultaten in de hand de
dienstverlening, na de fusie van de ambtelijke organisaties op 1 juli,
nog verder te verbeteren. Het onderzoek wordt uitgevoerd door een
onafhankelijk onderzoeksbureau. De resultaten zullen nog voor de
zomervakantie bekend zijn.
Het eigenlijke onderzoekswerk wordt van maandag 23 maart tot en met
vrijdag 10 april uitgevoerd en bestaat uit verscheidene enquêtevormen.
Inwoners kunnen een algemene schriftelijke vragenlijst over allerlei
onderwerpen in de brievenbus krijgen. Daarnaast zijn er nog enquêtes
over specifieke vormen van dienstverlening. Zo kunnen mensen die
eerder zelf een brief hebben gestuurd, een enquête thuiskrijgen die
alleen betrekking heeft op de afhandeling van hun brief. Mensen die
een vergunning hebben aangevraagd, kunnen een vragenlijst ontvangen
over de afhandeling van die vergunning. Voor de afzenders van
e-mailberichten aan de gemeente geldt, dat ze mogelijk een digitale
enquête via de mail gestuurd krijgen. Burgers die met het gemeentehuis
hebben gebeld, kunnen telefonisch worden geënquêteerd. Ten slotte zal
op het gemeentehuis nog een stapel enquêtes liggen, die speciaal over
de dienstverlening aan de balie gaan. Deze worden aan bezoekers van
het gemeentehuis uitgereikt.
Steekproeven
De gemeenten kunnen niet alle burgers een algemene enquête sturen;
voor het onderzoek wordt gewerkt met zogenoemde representatieve
steekproeven. In totaal wordt in elke gemeente aan ongeveer 1.200
personen een enquête gestuurd. Ook voor de enquêtes, die slechts over
een onderwerp gaan, wordt met steekproeven gewerkt.
Anoniem
De verwerking van de enquêtes gebeurt anoniem. Dat wil zeggen, zonder
vermelding van namen en adressen. Alle materiaal wordt vernietigd
zodra de gegevens in de computer zijn verwerkt. De enquêtes bestaan
grotendeels uit meerkeuzevragen die vrij snel kunnen worden ingevuld.
Beloning
In elke gemeente worden onder de inzenders van ingevulde enquêtes tien
boekenbonnen verloot. Daartoe kunnen mensen hun contactgegevens op een
formulier aan het eind van de vragenlijst invullen. Dit blad wordt bij
binnenkomst meteen van de vragenlijst gescheiden. De anonimiteit
blijft dus gewaarborgd. Ook voor hen die aan de verloting mee doen.
Informatie
Mensen die een enquête hebben gehad en daar vragen over hebben, kunnen
contact opnemen met hun gemeente.