Vrije Universiteit Amsterdam
meer
Amerikaanse auteur propageert werkelijke betrokkenheid
29 januari 2009
Een ziekenhuis zou je met dezelfde compassie moeten runnen als een
Disneypark. Dat is de boodschap van de Amerikaan Fred Lee. Op 23 maart
houdt de bevlogen auteur voor de tweede keer een lezing in VUmc.
"Volgens Fred Lee rekent een patiënt in het ziekenhuis er niet alleen
op dat hij beter wordt", legt Marco van der Noordaa, strategie en
beleid, uit. "Hij verwacht van het personeel ook compassie. De patiënt
is ziek, voelt zich onveilig en ongerust en heeft echte betrokkenheid
nodig. Warmte, liefde aandacht. Ik geef een voorbeeld. Als dokters en
verpleegkundigen gehaast over de gang lopen, kunnen ze gewoon voorbij
een patiënt of bezoeker lopen. Ze kunnen ook even stoppen en vragen
wat hij zoekt. Ze kunnen zelfs met hem meelopen en de patiënt
afleveren waar hij moet zijn. Dat laatste is compassie. Werkelijke
betrokkenheid bij de patiënt."
Inspirerend
Samen met enkele collega's ontdekte Van der Noordaa vorig jaar Fred
Lee's boek 'If Disney ran your hospital; 9 1/2 things you would do
differently'. Samen met het kwaliteitsinstituut CBO haalde hij Lee
toen voor de eerste keer naar Amsterdam. "Het is erg inspirerend om
hem te horen spreken. Hij weet zich heel goed te verplaatsen in de
patiënt en heeft het vaak bij het rechte eind. Binnen VUmc heeft zijn
eerste bezoek zelfs geleid tot de oprichting van het Hospitality
Netwerk, waarmee we het gedachtengoed van Fred Lee in de praktijk
willen brengen. Het eerste idee dat we uitvoeren, is het ontwikkelen
van een mooie en goed leesbare naambadge. Het facilitair bedrijf heeft
dat nu opgepakt. Het is heel fijn voor patiënten als ze in het
ziekenhuis kunnen zien met wie ze te maken hebben."
Inschrijving
De inschrijving voor de lezing van Fred Lee verloopt via de website
van het Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg CBO, www.cbo.nl.
Voor medewerkers van VUmc is de toegang gratis. Alle bezoekers krijgen
gratis de Nederlandse vertaling van Lee's boek, dat op 23 maart wordt
gepresenteerd.
Jeroen Kleijne
bron: Tracer