Gemeente Laarbeek
Klantvriendelijkheidsonderzoek Eindhovens Dagblad
LAARBEEK In het Eindhovens Dagblad (ED) van zaterdag 18 juli stond een
artikel over klantvriendelijkheid van regiogemeentes. In dit artikel
stonden de resultaten van een onderzoek dat het ED had uitgevoerd.
Daarvoor heeft het ED elke gemeente drie fictieve brieven gestuurd
namens inwoners. Ook de gemeente Laarbeek is aangeschreven. Natuurlijk
hebben wij als gemeente direct intern onderzoek gedaan naar de
afhandeling van deze brieven. Helaas geeft het artikel in het ED
volgens ons geen juist beeld van hoe wij de brieven hebben
afgehandeld. In de tabel met reactietijden staat dat wij op een van de
brieven niet hebben gereageerd. Deze brief blijkt echter ook nooit bij
ons te zijn aangekomen. De tweede brief is netjes binnen zes dagen
door ons beantwoord. Dit staat gelukkig juist vermeld. Bij de brief
met een klacht over achterstallig onderhoud staat geen uitslag vermeld
in de tabel. Volgens de uitleg in het kader ernaast betekent dit dat
er iets is misgegaan bij de registratie. Waar de fout dan ligt, laat
het ED in het midden.
Op 8 mei kregen wij deze brief binnen waarin een inwoner klaagt over
achterstallig onderhoud in zijn wijk. Er zou op veel plaatsen onkruid
groeien en bovendien had hij last van hondenpoep. Als reactie op deze
brief is op 11 mei 2009 een ontvangstbevestiging gestuurd, met daarin
onder andere de naam van de behandelend ambtenaar en een
telefoonnummer dat gebeld kon worden voor meer informatie over de
afhandeling van de klacht. Op 12 mei 2009 heeft de ontvanger de
gemeente gebeld met de mededeling dat hij helemaal geen klacht had
gestuurd. Hij was verbaasd en onaangenaam verrast dat wij namens hem
een klacht hadden ontvangen. Wij hebben deze klacht dan ook niet meer
in behandeling genomen. Dit is op 8 juli nog eens per brief aan hem
bevestigd. In de tabel bij het artikel in het ED van 18 juli lijkt het
echter alsof de gemeente Laarbeek in gebreke is gebleven. Dit
betreuren wij. Wij streven er immers naar om klachten netjes en tijdig
af te handelen.