Gemeente Assen
Assen derde plaats bij Kassa!
Onderzoek naar kwaliteit e-mails
Assen komt als derde uit de bus in een onderzoek naar dienstverlening
per telefoon en mail onder 24 grotere gemeenten. Het VARA programma
Kassa testte hoe u als burger denkt over de service - en
klantgerichtheid van uw gemeente.
Is het contact met de gemeente prettig? Krijgt u op tijd een duidelijk
antwoord?
In januari en februari hebben mystery guests onder meer per mail een
aantal vragen gesteld.
Hierbij is gelet op:
* Hoe lang duurt het voordat de e-mail wordt beantwoord?
* Is de e-mail in begrijpelijke taal opgesteld?
* In hoeverre is de e-mail op persoonlijke wijze opgesteld?
* Bevat de e-mail taalfouten?
Het onderzoek is gehouden in de twaalf provinciehoofdsteden plus één
andere grotere plaats per provincie.
---