Utrecht, dinsdag 23 november 2010 | |
| | |" Was er maar naar me geluisterd" zeggen deelnemers aan meldactie | |NPCF | | | |RESULTATEN NPCF MELDACTIE: MEDISCHE FOUTEN DOOR SLECHTE | |COMMUNICATIE |Gebrekkige communicatie met patiënten en slechte samenwerking tussen zorgverleners zijn volgens patiënten de belangrijkste oorzaken van medische fouten. Zorgverleners negeren te vaak de signalen die patiënten geven. Als het dan mis gaat had dat in de ogen van de patiënten bijna altijd voorkomen kunnen worden. Ook worden patiënten na een medisch fout onvoldoende opgevangen. Dit blijkt uit de resultaten van de meldactie van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) waar ruim drieduizend mensen aan deelnamen.
Luisteren
Twee op de drie deelnemers aan de meldactie heeft wel eens meegemaakt dat er bijna of echt iets mis ging in de zorg. Het gaat vooral om gebeurtenissen in het ziekenhuis. Bij een kwart van de deelnemers zelfs met permanent lichamelijk letsel als gevolg. Volgens 85% van de 2000 slachtoffers had de gebeurtenis voorkomen kunnen worden. "Als ze maar geluisterd hadden", en "Ik had meer op mijn strepen moeten staan," zijn de meest gehoorde antwoorden op de vraag hoe het incident voorkomen had kunnen worden.
Signalen
"De communicatie met patiënten schiet tekort", zegt Marjolein de Booys, manager Kwaliteit van de NPCF. "Artsen en verpleegkundigen luisteren slecht naar patiënten en het gebeurt te vaak dat er niets met hun signalen wordt gedaan. De patiënt is bang dat er iets niet klopt, en de zorgverlener stelt hem uit een soort automatisme gerust. 'We hebben alles onder controle' zeggen ze dan. Als zorgverleners dan niet checken of dat ook echt zo is gaat het fout." De NPCF doet een dringend beroep op zorgverleners. "Neem de signalen van de patiënt of zijn naasten serieus. Ook al denk je dat alles klopt, check het dan nog een keer."
Opletten
Zestig procent van de deelnemers vindt dat ze zelf ook moeten opletten dat er geen fouten worden gemaakt. Veel deelnemers melden dat er niks fout ging, juist doordat zij zelf goed hebben opgelet. De Booys: "Voor patiënten geldt: vertrouw op je intuïtie, zorg dat de zorgverlener daadwerkelijk nagaat of alles klopt en neem niet te snel genoegen met geruststellingen."
Opvangen
Twee van de drie mensen die een incident hebben meegemaakt zijn niet goed opgevangen door de zorgverleners. Er vond geen gesprek plaats, laat staan dat er excuses werden aangeboden. "Dat is echt zorgelijk", zegt De Booys. "Het is al erg genoeg dat zaken niet goed verlopen, maar mensen kunnen dat over het algemeen nog wel begrijpen. De zorg is mensenwerk. Maar dat er daarna geen gesprek plaatsvindt en artsen en verpleegkundigen geen excuses aanbieden, is kwalijk." Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) De NPCF is een samenwerkingsverband van patiëntenkoepels- en organisaties. De federatie fungeert als platform voor gemeenschappelijke beleidsontwikkeling en behartiging van de belangen van patienten op inhoudelijke thema's.