Onze Lieve Vrouwe Gasthuis
Nieuwe CQ-index Ziekenhuizen succesvol voor Santeon ziekenhuizen en
zorgverzekeraars
Persbericht: Nieuwe CQ-index Ziekenhuizen succesvol voor Santeon ziekenhuizen
en zorgverzekeraars
Utrecht, donderdag 10 februari 2011
Voor het eerst in Nederland heeft een groep ziekenhuizen een
patiëntervaringsonderzoek - de CQ-I (Consumer Quality Index) - samen
met zorgverzekeraars uitgevoerd, gesteund door de Nederlandse Patiënten
Consumenten Federatie (NPCF). Zorgverzekeraars voeren al tweejaarlijks
een papieren variant van de CQ-index uit, maar alleen bij een beperkte
groep klinische patiënten. Met deze nieuwe index kunnen de zes Santeon
ziekenhuizen op eenduidige wijze hun kwaliteit, op ziekenhuis- ,
specialisme-, diagnose- én DBC-niveau, vanuit het perspectief van de
patiënt in kaart brengen. Dit jaar kunnen ook andere ziekenhuizen zich
aansluiten bij deze meting.
In de eerste onderzoeksronde zijn meer dan 60.000 patiënten uitgenodigd
deel te nemen aan het onderzoek, ruim 20 procent daarvan heeft de
vragenlijst ingevuld. Patiënten geven de Santeon ziekenhuizen gemiddeld
een acht. Zij waarderen vooral de deskundigheid van de artsen, de
communicatie met verpleegkundigen en artsen, de uitleg bij behandeling
en het pijnbeleid. Ook leverde het nuttige informatie op om de zorg te
verbeteren. Zoals op het gebied van opname en ontslag, communicatie
over de medicatie en de voorzieningen op de polikliniek. Ziekenhuizen
kunnen tevens de informatie gebruiken voor onderlinge vergelijking én
van elkaar te leren. Zorgverzekeraars en patiëntenverenigingen
ondersteunen dit initiatief aangezien de ziekenhuizen patiënten en
zorgverzekeraars kunnen laten zien of en hoe patiënten tevreden zijn.
Aansluiten andere ziekenhuizen
"Na deze proefronde gaan de Santeon ziekenhuizen dit onderzoek voortaan
twee keer per jaar uitvoeren. Hiermee worden we gestimuleerd om onze
zorg te blijven verbeteren. Patiënten kunnen straks de informatie op
onze websites lezen en betrekken bij het maken van een keuze in welk
ziekenhuis ze behandeld willen worden. We hopen dat in de loop van 2011
andere ziekenhuizen zich aansluiten bij de CQI-Ziekenhuizen. Zo kunnen
meer ziekenhuizen hun kwaliteit van zorg met elkaar vergelijken"; aldus
Dr. Douwe J. Hemrika, voorzitter Raad van Bestuur Onze Lieve Vrouwe
Gasthuis en bestuursvoorzitter Santeon.
Voordelen CQI-Ziekenhuizen
Zorgverzekeraars voeren al tweejaarlijks een papieren variant van de
CQ-index uit, maar alleen bij een beperkte groep klinische patiënten.
Als Santeon ziekenhuizen kunnen we nu structureel de klinische én
poliklinische ervaringen van een grote groep patiënten meten: voor het
hele ziekenhuis, op locatieniveau en op specialisme-, (hoofd)diagnose-
én DBC-niveau . Op al deze punten kunnen we de ziekenhuizen met elkaar
vergelijken. De resultaten zijn direct online inzichtelijk in
tegenstelling tot de `oude' papieren CQ-index waarvan de gegevens pas
laat beschikbaar waren, waardoor vaak verouderd. Vanaf het voorjaar
gebruiken we de nieuwe CQI-Ziekenhuizen vragenlijsten, dit zijn korte
gevalideerde vragenlijsten voor polikliniekbezoek en opname..
Transparantie in de zorg
Tot op heden was het onderling vergelijken van ziekenhuizen lastig
doordat ziekenhuizen, zorgverzekeraars, vergelijkingswebsites en
patiëntenorganisaties ervaringen van patiënten meten met verschillende
methoden. Daarom hebben Santeon en Stichting Miletus - een
samenwerkingsverband van zorgverzekeraars voor het meten van ervaringen
van patiënten in de zorg - besloten te starten met deze nieuwe
CQ-index. Dit initiatief wordt ondersteund door de Nederlandse
Patiënten Consumenten Federatie. De online rapportagetool is ontwikkeld
in samenwerking met onderzoeksbureau Mediquest en de methodiek en
vragenlijsten zijn goedgekeurd door het Centrum Klantervaring Zorg
(CKZ).
In het voorjaar van 2011 houden de Santeon ziekenhuizen een symposium
waarin meer informatie wordt gegeven over de CQI-Ziekenhuizen.
Contactpersoon Miletus: Caroline van Weert, directeur Stichting
Miletus, Telefoon 030 6988320, www.stichtingMiletus.nl.
Santeon is een nationale ziekenhuisgroep die streeft naar de hoogste
kwaliteit van medische zorg en gastvrijheid. Wat ons bindt is een
gedeelde passie voor innovatieve zorg en gastvrijheid. Samen zoeken we
steeds naar vernieuwende oplossingen om de beste medische zorg te
leveren aan patiënten. Santeon is een samenwerking van
Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis in Nijmegen, Catharina-ziekenhuis in
Eindhoven, Martini Ziekenhuis in Groningen, Medisch Spectrum Twente in
Enschede, Onze Lieve Vrouwe Gasthuis in Amsterdam en St. Antonius
Ziekenhuis in Utrecht, Nieuwegein.