Resultaten tevredenheidsonderzoek Wmo 2010
De gemeente Schagen houdt jaarlijks een onderzoek naar de tevredenheid
van de inwoners die een individuele voorziening krijgen in het kader
van de Wet maatschappelijke ondersteuning. Alle inwoners die in 2009 of
2010 een aanvraag hebben gedaan voor hulp bij wet huishouden of (een)
andere individuele voorziening(en) zijn aangeschreven. Zij hebben
vragen voorgelegd gekregen over de toegang tot ondersteuning, hulp bij
het huishouden, Wmo-hulpmiddelen, collectief vervoer, mantelzorg,
participatie en Wmo-platform. Lees hieronder de uitkomsten van het
onderzoek op een rij.
Toegang tot ondersteuning
De inwoners zijn zeer tevreden over de behandeling en de manier waarop
ze zijn behandeld. Voor wat betreft de toegang tot ondersteuning zijn
de respondenten het meest tevreden over behandeling bij de aanvraag
(97%) en de tijd genomen voor de aanvraag (96%). Het rapportcijfer
aanvraagprocedure bedraagt 7,4.
Hulp bij het huishouden
De inwoners zijn zeer tevreden over de hulp bij het huishouden (7,8).
Daarnaast is men tevreden over de keuzevrijheid tussen zorg in natura
en persoonsgebonden budget. Over de telefonische bereikbaarheid,
kwaliteit van de medewerker (inzet, aandacht en interesse) die hulp bij
het huishouden levert, zijn de burgers tevreden tot zeer tevreden.
Woningaanpassing, hulpmiddelen en vervoer
De inwoners zijn (zeer) tevreden over het rekening houden met de
persoonlijke situatie en de dienstverlening van de leverancier, alsmede
met de kwaliteit van de woonvoorziening, de rolstoel en de scootmobiel.
Ook over de hoogte tegemoetkoming vervoerskosten zijn
inwoners tevreden. Wat minder tevreden is men over de wachttijden voor
het ophalen en de omrij tijden. Over de behulpzaamheid van de chauffeur
en het contact met de centrale zijn de mensen tevreden tot zeer
tevreden. Voor hulpmiddelen en het vervoer geven de inwoners gemiddeld
een 7,5 en een 6,5.
Participatie (meedoen en zelfstandigheid)
In onze gemeente draagt bij 76% van de inwoners de ondersteuning /de
hulpmiddelen bij aan het zelfstandig kunnen blijven wonen. En bij 69%
aan het kunnen blijven meedoen aan de maatschappij.Â
Mantelzorg
46% van het aantal ondervraagden geeft aan mantelzorg te ontvangen. Ook
is 86,4% op de hoogte waar hij/zij terecht kan voor
mantelzorgondersteuning
Wmo-platform
40% van de inwoners geeft aan wel eens van het Wmo-platform te hebben
gehoord. Van de 83% die weet dat het Wmo-platform het college van
burgemeester en wethouders adviseert over het Wmo-beleid is 11 zeer
tevreden, 85% tevreden en 5% (zeer) ontevreden.
Het volledige tevredenheidonderzoek is te vinden op de pagina Wmo.
Gemeente Schagen