Adfiz
Avéro onzorgvuldig in vaststellen provisieplafond
Avéro heeft de markt in oktober verrast met haar nieuwe beloningsbeleid
voor zorgverzekeringen. Adfiz heeft Avéro indringend aangesproken op
het feit dat de aangevoerde argumenten niet overeen kwamen met de
werkelijkheid. Daarnaast vindt Adfiz het onzorgvuldig om eerst een
plafond te benoemen en pas daarna te beoordelen of dat plafond passend
is. Hoewel Avéro in gesprek met Adfiz heeft toegegeven dat de
onderbouwing van haar keuze niet correct is, houdt zij vast aan de
nominalisering van de provisie op zorgverzekeringen.
Avéro noemde in oktober de grote politieke en maatschappelijk druk op
provisie als beloningsvorm en inducementregelgeving van de AFM als
reden voor haar ingreep. Intussen heeft Avéro toegegeven dat deze
argumenten onjuist zijn. Avéro stelt nu echter met deze maatregel te
willen voorkomen dat bij de zorgverzekering de beloning van het
intermediair in onredelijke verhouding komt te staan tot de geleverde
werkzaamheden. De forse jaarlijkse premiestijging brengt immers mee dat
ook de beloning van het intermediair jaarlijks wordt verhoogd. Adfiz
deelt de uitgangspunten van Avéro dat ook in deze discussie het
klantbelang voorop staat en dat het streven naar een adequate beloning
voor de inspanningen van het indermediair een goed streven is. Voor
Adfiz leidt dit echter niet tot de conclusie dat buitensporige beloning
bij zorgverzekeringen in het verschiet ligt. De verhoging van de
beloning van het intermediair is eerder marginaal te noemen met
provisiepercentages van zo'n 2 tot 3%. Bovendien is het algemene beeld
dat de provisie op zorgverzekeringen op dit moment niet kostendekkend
is.
De zorg van Avéro dat beloning en inspanning uit de pas gaan lopen
lijkt erg voorbarig. Avéro kan niet uitleggen wat de redelijkheid is
van haar handelwijze, waarbij eerst de beloning wordt begrensd en pas
daarna, in het komende jaar, de werkzaamheden van het intermediair in
kaart worden gebracht. Pas dan kan Avéro gefundeerd bepalen wat een
redelijke beloning is. Adfiz heeft er in gesprek met Avéro dan ook op
aangedrongen om eerst de onderbouwing in orde te brengen. Avéro houdt
echter vast aan haar onzorgvuldig beleid. Adfiz is wel uitgenodigd om
het komende jaar mee te kijken naar de onderbouwing van een adequaat
beloningsniveau. Adfiz is zeer benieuwd of uit die onderbouwing zal
blijken dat het provisieplafond kostendekkend is voor de werkzaamheden
die Avéro van het intermediair verwacht.