"Flexibiliteit internationale reizigers niet beperken"
donderdag 12 februari 2015 18:39
thumb InternationaalConsumentenorganisaties zijn negatief over het voornemen van NS International om de geldigheid van internationale tickets van de kaartautomaat en de binnenlandse balie te beperken. NS wil af van de open terugreisdatum en de kaartjes nog maar een dag geldig maken, wat flink
ten koste gaat van de flexibiliteit van de grensoverschrijdende reiziger.
Internationale kaartjes waren tot afgelopen zomer een maand geldig en sindsdien 15 dagen. Omdat het kaartje niet altijd wordt gecontroleerd en gestempeld, vreest NS dat reizigers binnen de geldigheid van het ticket de reis nog eens gaan maken. NS wil deze fraude tegengaan door de geldigheid te
beperken tot een dag, waarbij voor retours bovendien vooraf een terugreisdatum moet worden gekozen of het retourticket in het buitenland moet worden gekocht. Voor tickets verkocht via de website en de internationale balie bleek NS deze wijziging zonder iets te laten weten al te hebben
doorgevoerd.
De consumentenorganisaties in het Locov hebben hun bezwaar tegen de voornemens geuit in een negatief advies. Het is voor internationale reizigers niet altijd handig om vooraf een terugreisdatum te moeten bepalen. Het alternatief, een retourticket kopen in het buitenland, betekent extra moeite
en mogelijk extra kosten. Hierdoor wordt een internationale treinreis nog minder vrij en flexibel ten opzichte van de auto.
Ook het beperken van de geldigheid tot een dag vinden de consumentenorganisaties een slecht idee. Er zijn internationale reizigers die meer dan een dag over hun reis doen: omdat de reis erg lang is, omdat internationale treindiensten eerder op de avond eindigen of omdat de reiziger pas na
kantooruren kan vertrekken. Deze reizigers moeten dan voortaan voor de losse etappes van deze reis verschillende kaartjes kopen.
De consumentenorganisaties zijn niet overtuigd van veelvoorkomende fraude of discussies in de trein wegens de huidige ruimere geldigheid van internationale tickets. "Hiermee moeten de goeden onder de kwaden lijden", schrijven de organisaties aan NS. "Omdat de goeden een overgrote meerderheid
van uw klanten vormen, vinden wij het wijzigen van een tariefbeleid op grond van klachten veroorzaakt door een zeer kleine minderheid niet het juiste uitgangspunt voor een tariefbeleid waarin de (goedwillende) klant centraal staat".