Belangrijke informatie over Burgernet


donderdag, 18 juni 2015

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Categorie: Nieuws
Door: Team Communicatie
Afbeelding: Burgernet

Allereerst: denk aan uw veiligheid!

Een enkele keer laat iemand weten het raar te vinden waarom niet wordt vermeld waarom iemand wordt gezocht. "Wat nu als ik diegene aanspreek en het blijkt een gevaarlijke overvaller te zijn?" Van u wordt alleen gevraagd dat u de politie belt zodra u iets ziet! Dus het is zeker niet de
bedoeling dat u zelf achter iemand aangaat.

Uw account beheren

Het is goed om te weten dat u uw eigen account kunt beheren door in te loggen op www.burgernet.nl. In uw account kunt u wijzigingen aanbrengen zoals telefoonnummer, e-mail adres maar ook adreswijziging en afwezigheidsrooster bijwerken (bijvoorbeeld als u 's nachts niet gebeld wilt worden of op
vakantie gaat etc). Bent u uw wachtwoord kwijt dan kunt u via die website om een nieuw wachtwoord vragen.

BELANGRIJK: Sms of spraakbericht

Bij aanmelden heeft u kunnen kiezen of u Burgernetacties wilt via sms of op uw mobiele/vaste telefoon (=spraakbericht). Het is echter niet zo dat bij elke Burgernetactie zowel een spraakbericht als een smsbericht verzonden worden. Aangezien de meldkamer er vanwege de tijdsdruk en grotere
informatiemogelijkheden meestal voor kiest om spraakberichten uit te sturen (bij sms moet de boodschap binnen 160 tekens passen), krijgen deelnemers die (ook) voor spraak hebben gekozen de meeste oproepen. Het beste is dus als u zich voor zowel spraak als sms aanmeldt, dan mist u geen
Burgernetactie. Indien u zich alleen voor Burgernetacties via sms hebt aangemeld zult u minder Burgernetacties ontvangen omdat Burgernetacties vrijwel allemaal primair als spraakbericht worden uitgedaan. Deze instelling kunt u in uw account wijzigen.

Waarom krijg ik geen oproep?

Sommige mensen vragen waarom ze geen oproep hebben gekregen en anderen wel. Burgernet werkt met een gebiedsselectie (straal) rond het incident. De grootte van de straal is afhankelijk van verschillende factoren (uitgangspunt is de effectiviteit) en wordt bepaald door de centralist in de
meldkamer. Hierdoor kan het voorkomen dat de ene straat net wel en de andere straat net niet betrokken wordt in een Burgernetactie. In de meeste gevallen blijkt echter dat degene met deze vraag alleen is aangemeld voor acties via sms. Door ook voor `spraakberichten' (door mobiele of vaste
telefoon aan te vinken) te kiezen is dit probleem over (zoals u kunt lezen in de bovenstaande uitleg over spraak vs. sms-aanmeldingen).

Wat te doen bij een gemiste oproep?

Het kan zijn dat u een Burgernetoproep mist. In dat geval kunt u de Burgernetactie eenvoudig terug luisteren door 0800-0011 te bellen. Zet dit nummer gemakshalve in uw telefoon (bijvoorbeeld onder: Burgernet terugbellen).

Telefoonnummers van Burgernet

Burgernet belt met het zichtbare telefoonnummer 0343-529850. Deelnemers worden gevraagd dit telefoonnummer op te slaan in hun telefoon onder 'Burgernet'. Zo is direct zichtbaar wanneer er gebeld wordt door Burgernet. Dit telefoonnummer is echter niet hetzelfde als het telefoonnummer waar
deelnemers tijdens een actie naar terug kunnen bellen met informatie over de actie. Dit is en blijft 0800-0011. Hier kan ook naartoe worden gebeld om het Burgernetbericht nogmaals te beluisteren.

Burgernet bellen als u informatie heeft

Als u de gezochte persoon ziet dient u 0800-0011 te bellen. Na ontvangst van het afloopbericht van de Burgernetactie kunnen deelnemers de meldkamer niet meer via het speciale nummer 0800-0011 bereiken. De deelnemers kunnen dan via het publieke nummer 0900-8844 melding doen. Gaat het
daarentegen om een heterdaadactie, bijvoorbeeld u ziet alsnog de verdachte of vermiste persoon - die voldoet aan het signalement - dan belt u uiteraard direct 112.

Lege voicemail

Als u door Burgernet gebeld wordt en u neemt op dan wordt u gevraagd een willekeurige cijfertoets in te drukken zodat de computer weet dat er iemand aan de lijn is. Die cijfertoets moet binnen 20 seconden ingedrukt worden. Bij veel telefoons die niet worden opgenomen gaat de voicemail eerder
dan binnen de 20 seconden aan. Dit levert een leeg voicemailbericht op. Mist u een Burgernetoproep dan kunt u deze alsnog beluisteren door 0800-0011 te bellen.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------