Vacature Supervisor KCC (36 uur, voor 2 jaar)


Publicatiedatum: donderdag, 18 juni 2015

Als supervisor draag je zorg voor de operationele aansturing en coaching en het optimaal functioneren van medewerkers binnen de kanalen telefonie en email van het Klant Contact Centrum (KCC). Verder realiseer je met je team vastgelegde resultaatafspraken en maakt werkplanningen, waarbij
rekening gehouden wordt met de (flexibele) inzet van medewerkers. Je zorgt dat de informatiestroom tussen front- en backoffice goed verloopt en je initieert of levert een bijdrage aan projecten ter verbetering van de dienstverlening. Daarnaast signaleer je knelpunten in de informatie die wordt
gebruikt in het KCC en onderneem je indien nodig actie. Je onderhoudt contacten met alle afdelingen binnen de gemeente Westland om de informatie voorziening actueel te houden. Hierbij ben je verantwoordelijk voor de realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve output op de door het KCC
behandelde vragen en stuurt op het voorkomen van wachtrijen en overige prestatie-indicatoren. Je coacht medewerkers op inhoudelijke afhandeling en de wijze waarop het contact met de klant verloopt. Tot slot vertaal je de aanwezige sturingsinformatie (integrale rapportage) naar operationele
doelen.

Kracht

Voor de afdeling Dienstverlening is een goede dienstverlening aan burgers en ondernemers het speerpunt. De afdeling bestaat uit 5 teams die taken uitvoeren op het gebied van de dienstverlening aan inwoners en bedrijven. Het KCC houdt zich bezig met de dienstverlening van de gemeente Westland
aan burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties.. Er is dit jaar een speciaal team opgericht voor het sociale domein en daarmee is het KCC nu ook de ingang voor vragen op het gebied van zorg en welzijn, jeugdhulp en werk en inkomen. Het team bestaat uit 19 medewerkers en werkt vanuit
het gemeentekantoor in Naaldwijk.

Competenties en kwaliteiten

Je beschikt over een relevante opleiding op HBO-niveau met 5 jaar relevante werkervaring op het gebied van klantcontact en klantcontactcentra. Bekendheid met COPC is een eis en daarbij heb je een COPC certificaat in bezit (is een pre). Je hebt een bewezen ervaring met coachen van medewerkers.
Je maakt verbinding met de medewerkers van het KCC en je weet ze voor je te winnen. Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Kunt goed schakelen in verschillende belangen en aansturen doe je van nature. Je bent proactief, werkt nauwgezet en je
bewaakt het overzicht. Daarnaast ben je flexibel, een teamplayer en kan je heel goed zelfstandig werken.

Aanbod

Wij bieden je een informele en collegiale werksfeer, een afwisselende en uitdagende functie, goede opleidingsmogelijkheden en flexibele werktijden. Bij gebleken geschiktheid kan je salaris oplopen tot EUR 3.985,00 bruto per maand, plus een eindejaarsuitkering en een goede pensioenregeling.
Daarnaast kent de gemeente Westland een goed pakket secundaire voorwaarden met faciliteiten op het gebied van opleiding, fietspriveregeling en de mogelijkheid tot koop en verkoop van uren.

Wil je meer inhoudelijke informatie, neem dan contact op met Joost Groenestein, teamleider KCC via telefoonnummer (0174) 67 3161.

Geinspireerd?

Solliciteer dan voor 3 juli 2015 o.v.v. vacaturenummer DV201506003/4.10. Je kunt je reactie sturen naar Vacatures@GemeenteWestland.nl.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------