Wmo-vertrouwenspersoon: `Alles en iedereen blijft bij mij anoniem'
[IMG]
23-06-2015
Ben je ontevreden over een besluit in het kader van de Wmo? Baal je van de gang van zaken of heb je een klacht over de manier waarop de gemeente met je omgaat? Dan kun je terecht bij Wmo-vertrouwenspersoon Ria de Die: "Ik houd me bezig met zaken waarin het contact tussen burger en gemeente
spaak loopt. Dat contact ga ik vervolgens proberen vlot te trekken."
Onvrede bespreekbaar maken
Het inschakelen van een onafhankelijk vertrouwenspersoon is een laagdrempelige manier om onvrede bespreekbaar te maken. "Veel vragen die ik binnen krijg gaan over huishoudelijke hulp. Mensen worden gekort of snappen niet meer waar ze moeten zijn." De Die's onafhankelijkheid is van groot
belang. "Ik werk voor het LSR, het Landelijk Steunpunt (mede)zeggenschap, en ben dus totaal onafhankelijk van de gemeente. Dat is belangrijk omdat sommige mensen die bij me komen een groot wantrouwen tegenover de gemeente hebben. Ze zijn teleurgesteld, voelen zich onbegrepen of van het kastje
naar de muur gestuurd. Dan willen ze iemand spreken die nergens belangen heeft en toch invloed kan uitoefenen."
Behoefte aan een vertrouwenspersoon
De Die werkt in de Meierij, waar de gemeenten Vught (tevens haar woonplaats), Den Bosch, Sint-Michielsgestel, Haaren, Sint-Oedenrode, Schijndel en Boxtel onder vallen. Ze is aangesteld voor een proefperiode van een jaar om te polsen of er behoefte aan een vertrouwenspersoon is. Na een half
jaar kan De Die die conclusie al voorzichtig trekken: ja, die behoefte is er. "Er is nog niet veel bekendheid gegeven aan mijn rol. Toch heb ik al voldoende te doen. Ik bied een luisterend oor en kan helpen een probleem aan te pakken. Ik kan overigens niet altijd zorgen dat het gaat zoals de
client wil. Maar ik zorg wel dat het proces verloopt zoals het hoort te lopen." De Die heeft het afgelopen half jaar al diverse procedures en klachten ingediend, maar niet in Boxtel. "Wat niet wil zeggen dat alles hier goed gaat. Het kan ook zo zijn dat de Boxtelaren nog niet weten dat ik er
ben."
In de steek gelaten
De Die krijgt heel wat telefoontjes en mailtjes. "Soms stellen mensen simpele vragen en verwijs ik ze door naar de juiste instantie. Maar er zitten ook grotere zaken tussen, zoals mensen die zich erg in de steek gelaten voelen door het ambtelijk apparaat." De Die luistert naar de client,
brengt de situatie in kaart en gaat vervolgens werken aan een oplossing. "Alles blijft bij mij anoniem. Ik koppel wel terug naar de gemeentes zodat ze weten wat er speelt. Maar nooit met vermelding van naam of andere vertrouwelijk informatie."
Contact
Ria de Die - van Leijen, onafhankelijk vertrouwenspersoon Wmo, is telefonisch bereikbaar via 06-19975205 of per mail via r.dedie@hetlsr.nl
Gerelateerd:
* Decentralisaties