Minister lanceert training over omgaan met agressie en winkeldiefstal
Tijdens de opening van de Week van de Veiligheid, die dit jaar in het teken staat van agressie, gaf minister Ard van der Steur van Veiligheid en Justitie de aftrap voor de online training `Voorkomen van en omgaan met agressie en winkeldiefstal'. Samen met CCV-directeur Patrick van den Brink
doorliep hij de nieuwe veiligheidstraining voor winkelpersoneel, die het CCV ontwikkelde in opdracht van het ministerie. Deze online training brengt veilig ondernemen weer een stap dichterbij.
Een ontevreden klant die met zijn vuist zwaait om zijn gelijk te krijgen, of een klant die betrapt wordt op diefstal, een klant die over 'vermeend onrecht' flink tekeer gaat tegen een winkelmedewerker. Het is helaas de dagelijkse praktijk in veel winkels. Iedere dag worden er zeshonderd
medewerkers in de winkel geconfronteerd met agressie en geweld.
Effectief en voordelig
''Trainen van ondernemers en winkelmedewerkers is de meest effectieve, en ook nog eens de meest voordelige manier om agressie en geweld in de winkel aan te pakken'', aldus Patrick van den Brink. ''Het CCV organiseert, mede gefinancierd door het ministerie van Veiligheid en Justitie, al jaren
lokale trainingen voor ondernemers en hun medewerkers. Een winkeliersvereniging, of een grotere winkel met flink wat medewerkers, krijgt dan bezoek van een CCV trainer en acteur. Zij geven uitleg over de theorie, maar oefenen vooral ook door middel van rollenspellen. Dat maakt de training niet
alleen zeer effectief, maar ook erg leuk.''
Online training
Nieuw is de online training voor winkelmedewerkers. Nu kan iedereen, gratis, kennisnemen van hoe te handelen in contact met een boze, ontevreden klant, of bij het betrappen van een winkeldief om zo agressie en winkeldiefstal te voorkomen.
Links
* Deze en andere trainingen zijn te vinden op veiligondernemenbeginthier.nl