Telefoonprotocol NVWA

Beschrijving van gegevensverwerking i.v.m. de Wet bescherming persoonsgegevens

Basisgegevens

Naam verwerking Telefoonprotocol NVWA
Meldingsnummer 427445839240000:1760
Verantwoordelijke(n) Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit

Welke gegevens van wie worden verwerkt, en waarvoor zijn die gegevens verzameld?

Betrokkene(n) Medewerkers NVWA
Persoonsgegevens
Soort gegevens gevoerde zakelijke telefoongesprekken
Verzameldoel training en coaching, bewijsvoering en fraudebestrijding naar aanleiding van een concrete verdenking
Bijzondere persoonsgegevens
Betrokkene(n) Burgers
Persoonsgegevens
Soort gegevens NAW-gegevens (als de beller een terugkoppeling wil)
Verzameldoel klachtenafhandeling
Soort gegevens aard van de klacht
Verzameldoel behandeling van meldingen, klachten (art 9 AwB) en informatieverzoeken
Bijzondere persoonsgegevens
Betrokkene(n) Bedrijven
Persoonsgegevens
Soort gegevens NAW-gegevens (als de beller een terugkoppeling wil)
Verzameldoel klachtenafhandeling
Soort gegevens aard van de klacht
Verzameldoel behandeling van meldingen, klachten (art 9 AwB) en informatieverzoeken
Bijzondere persoonsgegevens
Betrokkene(n) Beleidsdirecties ministerie van EZ en VWS
Persoonsgegevens
Soort gegevens aantallen ingekomen en behandelde meldingen, klachten en informatieverzoeken
Verzameldoel ten behoeve van beleidsrapportages, voor verantwoording aan eigenaar (ministerie van EZ) en opdrachtgever (ministerie van VWS)
Bijzondere persoonsgegevens

Wat wordt in feite met de gegevens gedaan?

Doel(en) van verwerking

  • het optimaliseren van de opleiding van de medewerkers met behulp van voice recording;
  • het verzamelen van bewijs ingeval van (telefonische) bedreigingen en klachtafhandeling met behulp van voice recording;
  • het corrigeren of aanvullen van de gegevens die de beller heeft doorgegeven met behulp van voice recording;
  • het optimaliseren van de opleiding van de medewerkers met behulp van silent monitoring.

Gegevens worden verstrekt aan ("ontvangers")

  • Medewerkers
  • Burgers
  • Bedrijven
  • EZ beleidsdirecties
  • VWS beleidsdirecties

Doorgifte buiten EU

Doorgifte?

Nee

Wie is (zijn) de verantwoordelijke(n) voor de verwerking?

Adres verantwoordelijke(n)

Naam Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit
Bezoekadres

Catharijnesingel 59
3511GG UTRECHT
NEDERLAND