Aanbiedingsbrief aan de Tweede Kamer van de vijfde analyse meldingen www.lastvandeoverheid.nl
Hierbij bied ik u de vijfde rapportage van het meldpunt lastvandeoverheid aan.
Het meldpunt is onderdeel van het Programma Administratieve Lastenverlichting Burgers. Bij het meldpunt kunnen burgers administratieve lasten en tekortschietende overheidsdienstverlening melden, alsmede ideeën ter verbetering. Het meldpunt is een van de instrumenten waarmee het kabinet luistert naar burgers. Het functioneert als beleidsinstrument, maar pakt de meldingen ook individueel op. Voorbeelden van aangepakte meldingen staan op www.lastvandeoverheid.nl.
De resultaten van de voorliggende analyse van de meldingen - over de periode augustus 2006 tot maart 2007 - komen overeen met eerdere onderzoeken. Melders schrijven het meest over problemen met gemeenten, Belastingdienst en UWV. Er is vooral ergernis over de manier waarop instanties de regels uitvoeren (en niet zozeer de regels zelf). Veelvoorkomende ergernissen gaan over wachttijden, het meermaals moeten aanleveren van dezelfde gegevens en onduidelijke formulieren. Deze punten maken deel uit van de top 10 van door burgers meest gevoelde knelpunten, die het kabinet (zoals ik u heb gemeld in mijn brief van 1 oktober 2007[1]) gaat oplossen.
DE STAATSSECRETARIS VAN BINNENLANDSE ZAKEN EN KONINKRIJKSRELATIES,
drs. A.Th. B. Bijleveld-Schouten
[1] Kamerstukken II, 2007-2008, 29362, nr. 125