Inspectie: één klachtenregeling bij de politie
De Inspectie Openbare Orde en Veiligheid vindt dat er één uniforme klachtenregeling zou moeten komen voor alle Nederlandse politiekorpsen. Want hoewel er wettelijke eisen en een modelregeling zijn, zijn er nu toch diverse verschillen in de klachtenregelingen van de verschillende korpsen. Ook verschilt de manier waarop de politiekorpsen klachten uit de bevolking nu afhandelen. Verder is het belangrijk dat er op korte termijn een landelijk uniform registratiesysteem komt voor klachten over de politie. Daarbij moet er meer aandacht komen voor de aanpak van structurele tekortkomingen die door klachten aan het licht komen.
Dat schrijft de Inspectie OOV in het rapport "Klagen staat vrij" over klachtbehandeling bij de politie. Minister Ter Horst (Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties) heeft het rapport naar de Tweede Kamer gestuurd. Ook vraagt de minister het Korpsbeheerdersberaad en de Raad van Hoofdcommissarissen om een reactie. Daarbij vraagt zij het ontwikkelen van een landelijke uniforme klachtenregeling en een landelijke uniforme registratie voortvarend op te pakken.
De Nederlandse politie gaat in het algemeen serieus om met klachten van burgers. Alle korpsen hebben een klachtencoördinator en de korpsen steken veel energie in de afhandeling van klachten. Zij beseffen dat dit bijdraagt aan een goede relatie tussen de politie en de bevolking, en door van klachten te leren kan de kwaliteit van het politiewerk verder omhoog.
De Inspectie OOV adviseert de Nederlandse politie om één uniforme klachtenregeling en één uniform registratiesysteem voor klachten te ontwikkelen. De klachtenregeling en de klachtenprocedure moeten gemakkelijk op internet en in brochures op de politiebureaus te vinden zijn.
Andere aanbevelingen van de Inspectie OOV aan de politie:
- verwijs in de klachtenregeling niet slechts naar wettelijke bepalingen, maar schrijf die in begrijpelijk Nederlands uit in de regeling zelf;
- stuur na afhandeling van de klacht alle relevante informatie naar de klager;
- de klachtencoördinator van een korps mag niet tevens secretaris van de (onafhankelijke) klachtencommissie zijn, om de indruk van belangenverstrengeling te vermijden;
- zorg er voor binnen de wettelijke termijnen voor het afhandelen van klachten te blijven; nu worden die termijnen nog op grote schaal overschreden;
- noem in de klachtenregeling de mogelijkheid dat een klager zich kan laten bijstaan door iemand anders;
- onderzoek na afhandeling van een klacht of de klager tevreden is over de procedure;
- houd een proef bij enkele korpsen met klagen via internet.